エクスペディアは、私もよく使っている非常にいい予約サイトなのですが、反面、ネットでの悪評もおそらく日本一旅行予約サイトだと思います。
ネットでのレビューを見ていると、確かになるほどな～と思う反面、ユーザー側の知識や確認不足から問題が発生している例も多く見受けられます。
個人的な感覚だとエクスペディアは旅行の中級者～上級者向けに作られている感じです。
なので、旅行やエクスペディアに慣れていない人からするとサイト自体が不親切なつくりをしているため、トラブルにつながりやすいのではないかと思います。
きちんと使いこなせれば、エクスペディアはいいサイトだと思うのですが、知らないと、あれ？っと思うことが多々あるのでそういった「困った」ことをこのサイトでサポートしていければと思います。
特に下記のエクスペディア四か条については、利用前に読んでおくことをおススメします。
エクスペディア利用五か条
一 すべては自己責任と心得よ！
エクスペディアに限ったことではありませんが、旅行の予約サイトは自己責任が原則です。
必要な事項は基本的には網羅されていますが、全部読んでから予約する人なんてほとんどいないと思うので、それがトラブルにつながりやすいのだと思います。
例えばパスポートやビザといった出入国手続きなどはすべて自分で手配するようにエクスペディアのサイトには書かれていますし、予約完了ボタンを押すと各種規約については契約上すべて理解したものと判断されてしまいます。
クーリングオフなどは適用外ですし、そもそもエクスペディアジャパンはシンガポールの会社ですので日本の旅行業法の適用も受けません。
人によってはそれを不親切ととるでしょうが、ネットでの予約とはそういうものです。
なので予約前に必要情報はすべて読み、確認する心構えが必要です。
このようなことが面倒な場合、多少高いお金を払ってでも対面の旅行代理店から予約すべきです。
二 旅行とは予定通りにならないものと心得よ！
最初から変更やキャンセルを想定して旅行を予約する人なんて中々いません。
ですが、フライトの欠航、仕事の都合、家族の傷病、ホテルや航空会社・旅行会社の凡ミスなど、理由は様々ですが、旅行とは得てして予定通りにいかないものです。
なので、変更やキャンセルをすることを前提に予定を立てるべきです。
やたらと安い予約だけど、変更やキャンセルの場合にはどうなるのか？
フライトが欠航したらお金は返ってくるのか？
保険は必要？
事前にすべて確認しておき、心の準備も含めて備えておきましょう。
三 エクスペディアが最適とは限らないと心得よ！
エクスペディアは非常にいいサイトですが、どの旅行についてもエクスペディアを使えば良いのかというとそうでもありません。
もっと安いサイトがある場合もありますし、もっと手厚いサポートを受けられる予約先もあるかもしれません。
自分自身にとってその旅行での「最優先事項」が何なのかということは決めてから予約すべきでしょう。
四 困ったときは電話と心得よ！
トラブルが起きた時、エクスペディアにはいくつか連絡手段があります。
電話、LINE、メールなどですが、はっきり言って電話以外は役に立ちません。
※航空券の名前訂正だけは別
LINEやメールは返事が遅いですし、ほとんどの場合、カスタマーサポートに電話するように返事がきます。
時間の無駄以外の何物でもないので、このサイトを見ても解決しない場合はさっさと電話しましょう。
五 デビットカードの使用は避けよ！
できることならデビットカードを使うのは避けたほうがいいです。
理由としては、二重請求や返金に時間がかかるリスクがあるからです。
これについては、エクスペディアに限った話ではありませんが、基本的にどのサイトもクレジットカードで支払うことを前提に作られています。
それ以前に、サイト側からするとクレジットカードとデビットカードの見分けがつきません。
クレジットカードの基本的な話になりますが、クレジットカードには仮課金と本課金があります。
仮課金とは、そのカードが支払いに使える有効なカードかどうかを確かめるために仮に課金することです。
対して本課金とは、有効なカードに対して実際に課金することです。
簡単に説明するとクレジットカードを使用する場合、仮課金→本課金の流れで２回課金が行われます。
これが本当にクレジットカードであれば、あくまで仮課金は仮の課金なので実際の課金は本課金の１回だけで済みますが、デビットカードの場合、仮課金と本課金で２回課金されることがあります。
その場合、もちろん返金は行われますが、45日～90日くらい返金にかかります。
また、航空券のVOIDのところで説明していますが、本来課金されないはずのところにまで課金されることがあるなど面倒なことが多いです。
上記のようなことが起こりえますので、できるだけデビットカードの使用は避けましょう。
