「お客様の声が大事なのは分かってる…」
「でも、施術後はバタバタしていてお願いする時間がない」
「そもそも、どう聞けばいいのかわからない」
そんな悩み、ありませんか？
タイトルに「サロン」を入れましたが、サロンに限らず、
LP（ランディングページ）においてお客様の声のコンテンツは、
信頼を生む重要なコンテンツです。
なぜなら、初めて来店を考えているお客様は、
・本当に効果ある？
・痛くない？
・勧誘されない？
・スタッフさんは話しやすい？
…という不安を持っているから。
その不安を解消するのが、
実際に通った人のリアルな声です。
最近では、このようなお客様自身が発信する口コミ・感想・写真投稿などを
UGC（User Generated Content／ユーザー生成コンテンツ）
と呼びます。
以前、クライアント様に
「お客様の声を集めるのは大変だし、本当に意味あるの？」と聞かれたことがあるので、今回、お客様の声の大切さと、忙しいサロンワークの中での集め方を記事にまとめました。
UGC（ユーザーのリアルな声）がなぜ重要？
UGCとは、
お客様自身が作る口コミ・レビュー・SNS投稿・写真・体験談のこと。
例えば…
・Google口コミ
・instagram投稿やストーリー紹介
・LINEアンケート回答
・LP掲載用のお客様の声
・ビフォーアフター写真＋感想
これらはすべて、
“お店側が作った宣伝”ではなく、“お客様目線の信頼情報”です。
お客様は、
サロン側の「おすすめです！」より、
“実際どうだった？”という第三者のリアルを重視する傾向があります。
つまりUGC（お客様の声）は、
未来のお客様の不安を減らし、来店ハードルを下げる強力な信頼材料。
LPでもSNSでも、
このUGCがあることで「ここなら安心そう」が伝わりやすくなります。
よくある課題！「集めたいけど、時間がない」
サロンワークは、
・施術
・会計や割引のご案内
・次回予約
・LINE返信
・SNS更新
…と、とにかく忙しいですよね。。
その中で毎回
「お客様の声お願いします！」と急にお願いするのは、
正直、ハードルが高いですよね。
だから必要なのは、
頑張って集める方法ではなく、“自然にお客様の声が集まる仕組み”を作ることからです。
忙しいサロンでもできる！お客様の声（UGC）を集める3つの方法
方法①施術後にQRコードで回答できる簡単アンケート
おすすめなのがこれです。
【やり方】
・GoogleフォームやGoogleマップのQRコードを作成
・レジ横・鏡前・卓上POPに設置
・「1分でご協力お願いします」で案内
ポイント
質問数は3〜5問程度に絞りましょう。
例
・ご来店前、どんな悩みがありましたか？
・実際に受けてみてどうでしたか？
・スタッフ対応はいかがでしたか？
・初めての方へ一言お願いします
“文章書いてください”より、“答えやすさ”が継続のカギ。
方法②公式LINEで来店後に自動フォロー
来店直後は忙しくても、
帰宅後なら回答しやすい方も多いです。
例文
「本日はご来店ありがとうございました✨
よろしければご感想をいただけると嬉しいです！」
メリット
・スタッフの声かけ負担減
・自動化しやすい
・継続しやすい
“来店後フォロー”は、UGC収集を仕組み化しやすい方法。
方法③写真＋一言コメントをその場でお願いする
サロンはビジュアルで魅力を伝えられるのも強みです。
施術前、
「お客様の声にご協力いただきたく、施術前のお写真撮らせていただいていいですか？」とできるだけお声がけしましょう。
施術後、
「こちらのお写真、参考として使わせていただいても大丈夫ですか？」
＋
「これから初めてご来店の方へ一言いただけたら嬉しいです！
とお声がけと掲載の許可をいただきましょう。
写真と一言コメントは、
・LP
・instagram
・チラシ
など、臨機応変に様々な媒体で活用しやすいので、
お忙しい中でも声かけの習慣をつけられるのが理想です。
MEO（Google口コミ）もUGCのひとつ
実店舗サロンの場合、
GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールの口コミも、
大切なUGCです。
そのため、LP用のお客様の声を集める流れの中で、
「もしよろしければGoogleでもご感想いただけると励みになります✨」
と
店舗に遷移するGoogleMAPのQRコード と共に
一言ご案内するのもおすすめ。
※注意点
Googleポリシー上、強引な口コミ依頼や特典条件付き投稿はNGとなっています。「★5で割引します」や「見返り」は避けましょう。
“自然なお願い”と“リアルな声”こそ、信頼されるお客様になります。
継続できるサロンはここが違う
“単発”ではなく“UGCが集まり続ける仕組み化”するには
“毎月□□件集める”という目標を店舗のチーム内で共有し、報告し合うことが大切です。
・新規全員にご案内
・LINE自動送信
・施術後の声かけ
など、スタッフと共有し、連携することで、
継続して集めやすくなります。
集めたUGCは“活用してこそ価値になる”
UGCは“集める”だけでなく、“見せる”ことで信頼資産になります。
・LP
・instagram
・Google口コミ
・チラシ
・ホットペッパー補強
などのシーンで活用できるので、
日々の積み重ねで集めていき、いざLP制作！という際に準備しておくことが大切です。
まとめ
“無理なく集める仕組み”は
① 答えやすい質問
② 来店後フォロー自動化
③ 写真＋感想活用
④ Google口コミも自然に案内
⑤ 反映してこそ価値になる
これらが大切です。
ぜひこの流れをお店のスタッフと共有しながら
コツコツ実践していきましょう！
広告やデザインだけでは伝えきれない
「実際どうなの？」を埋めてくれるのが、
お客様自身の声です。
未来のお客様に安心を届ける“リアルな営業ツール”になりますよ。
LP制作を考える際、
まず
“お客様の声を集める仕組み”
から整えてみてください。
お客様の声も集まった！LPでもっと宣伝したい！
という場合は、お気軽にご相談ください。
目的達成に向けて、伴走いたします！
▶︎詳しくはこちら
