公式LINEのリサーチ機能終了前に｜店舗が確認したい3つ

LINE公式アカウントのアンケートや投票に使われてきた「リサーチ」機能は、2026年12月2日（水）に終了予定です。

現在使っている店舗は、アンケート本体だけでなく、回答データや案内リンクも早めに確認しておく必要があります。終了前に行いたいことを3つに絞って紹介します。

1．利用中のアンケートと案内場所を確認する

管理画面で、公開中・公開予定・終了済みのリサーチを洗い出します。あわせて、メッセージ、リッチメニュー、あいさつメッセージなど、アンケートへ案内している場所も確認します。

12月2日以降まで回答期間を設定しているものや、定期的に使っている満足度調査があれば、終了後の対応を先に決めます。

2．必要な回答結果を保存する

公式マニュアルでは、リサーチの結果をExcel形式でダウンロードできます。詳細データには回答数などの条件があるため、必要な結果をいつでも保存できるとは限りません。

業務で使うデータは終了直前まで待たずに保存し、ファイルが開けること、質問と回答が必要な形で残っていることまで確認します。自由記述や個人情報を含む場合は、保管場所と取扱ルールも決めておきます。

3．次の方法を目的から選ぶ

LINEヤフーは、CRMオプションの機能として「フォーム」を提供しています。自由な質問、回答に応じたタグ付与、顧客情報の更新などができるため、回答を接客や配信へ生かしたい場合の候補です。

ただし、CRMオプションは月額5,000円（税別）で、認証済みアカウントやビジネスマネージャー接続などの利用条件があります。従来のリサーチから自動で無料移行できるわけではありません。

単純な満足度集計が目的なのか、回答者ごとに情報を管理して配信へ生かしたいのかで、必要な仕組みは変わります。終了するからと急いで契約せず、質問数、利用頻度、費用、個人情報の扱いまで比較することが大切です。

構築を依頼するときに伝えたいこと

外部へ相談する場合は、次の内容があると必要な構成を判断しやすくなります。

・現在使っているアンケートと回答数

・アンケートを案内している場所

・回答後に行いたいこと

・個人情報を取得するか

・月額費用をかけられるか

「アンケートを作りたい」だけではなく、「回答を集計したい」「悩み別に案内を変えたい」など、回答後の目的まで伝えるのがポイントです。

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