アンケートで失敗しやすい質問5選｜回答しやすく集計しやすい設問の作り方

アンケートを作るとき、「とりあえず聞きたいことを質問にしてみよう」と作り始めていませんか？

実はアンケートは、質問の内容や聞き方によって、回答のしやすさだけでなく、その後の集計や分析のしやすさも大きく変わります。

今回は、アンケートを作るときに避けたい質問の例を5つ紹介します。

1．1つの質問で2つのことを聞く

例えば、

「この商品の価格と使いやすさに満足していますか？」

という質問。

「価格には満足だけど、使いやすさには不満」という人は、どれを選べばいいのか迷ってしまいます。

「価格についてどの程度満足していますか？」

「使いやすさについてどの程度満足していますか？」

のように、基本的には1つの質問で1つのことを聞くようにします。

2．回答を誘導してしまう

「多くのお客様から好評の商品ですが、満足しましたか？」

このような聞き方をすると、「満足と答えた方がいいのかな」と回答者に感じさせてしまう可能性があります。

「この商品について、どの程度満足していますか？」

など、できるだけ中立的な聞き方にします。

3．選択肢が足りない

質問そのものだけでなく、選択肢の作り方も重要です。

回答者に当てはまる選択肢がなければ、実際の気持ちとは違う回答を選ばせてしまうことがあります。

必要に応じて「その他」「わからない」「回答したくない」などを用意します。

4．自由回答ばかりにする

自由回答は、選択式では拾えない意見を知るのに便利です。

しかし、すべてを自由回答にすると回答者の負担が大きくなり、集計にも時間がかかります。

選択式で全体の傾向を把握し、特に詳しく知りたい部分だけ自由回答にするなど、組み合わせて使うのがおすすめです。

5．アンケートの目的を決めずに質問を作る

実はこれが一番重要です。

「何を聞くか」を考える前に、

・何を明らかにしたいのか

・誰に回答してもらうのか

・結果を何に活用するのか

を整理します。

例えば「商品の改善」が目的なら、満足度だけでなく、使用状況・評価ポイント・不満点・改善してほしい点なども必要になるかもしれません。

質問を増やすことよりも、目的に必要な質問を選ぶことが大切です。

まとめ

アンケートは質問を並べるだけではなく、回答者の答えやすさと、その後の集計・活用まで考えて設計すると使いやすくなります。

「アンケートを取りたいけれど何を聞けばいいかわからない」という場合は、まず目的・対象者・結果の活用方法の3つから整理してみてください。

アンケートを作ってみたものの、

「この質問で本当に知りたいことが分かるのかな？」

「選択肢はこれでいい？」

「あとで集計しにくくならないかな？」

と迷うこともあると思います。

私は、アンケートの目的や対象者を整理するところから、設問・選択肢・回答形式までまとめて設計するサービスを出品しています。

「何を聞けばいいかまだ決まっていない」という段階からでも大丈夫です。

必要なときは、お気軽にご相談ください。