【簡単・安全】Chromeリモートデスクトップの使い方と設定手順（サポート向け）

離れた場所にいる相手のパソコンを操作して、トラブルシューティングや設定のサポートを行いたい時ってありますよね。

そんな時に便利なのが、Googleが公式に提供している無料ツール「Chrome リモート デスクトップ」です。

この記事では、サポートを受ける側（クライアント）と、サポートをする側それぞれの操作手順から、セキュリティ面での安心なブロック機能、そしてデュアルディスプレイ環境での画面切り替えのコツまで、分かりやすく解説します。

1. クライアント側（操作される側）の手順

まずは、サポートを受けるクライアント側での準備です。

事前準備として、ブラウザは「Google Chrome」を使用します。

サポートページにアクセスする

Google Chromeを開き、Chrome リモート デスクトップのサポートページにアクセスします。

拡張機能をインストールする（初回のみ）

画面にある「サポートを受ける」という項目内の青いダウンロードボタン（↓マーク）をクリックします。画面の指示に従って「Chromeに追加」→「拡張機能を追加」の順に進めてください。

アクセスコードを生成する

「サポートを受ける」の項目にある「コードを生成」という青いボタンをクリックします。

12桁のコードを伝える

画面に12桁の数字（アクセスコード）が表示されます。このコードの有効期限は5分間です。表示されたらすぐにサポート担当者へチャットや電話で伝えます。

接続を許可する

サポート担当者がコードを入力すると、画面に「〇〇があなたのパソコンの閲覧と制御を希望しています」という確認画面が表示されます。「共有」ボタンをクリックすると、リモート操作が開始されます。

2. サポート側（操作する側）の手順

クライアントから12桁のコードを受け取ったら、以下の手順で接続します。

サポートページにアクセスする

自身のPCで Chrome リモート デスクトップのサポートページにアクセスします。

コードを入力して接続する

画面の「サポートを提供する」という項目を見ます。クライアントから伝えられた12桁のアクセスコードを入力し、「接続」をクリックします。

リモート操作開始

クライアント側で「共有」が承認されると、相手の画面が表示され、自分のマウスやキーボードで操作が可能になります。

3. 【重要】クライアント向けの安心・セキュリティ機能

リモート操作をしてもらう際、「勝手にPCを覗かれないか不安」と感じる方も多いです。Chromeリモートデスクトップは、常にクライアント側が主導権を持てる安全な設計になっています。サポートを行う際は、以下の3点を事前に伝えておくと安心してもらえます。

ワンクリックで強制切断できる

接続中は画面の下部に常に「共有を停止」というボタンが表示されます。このボタンをクリックした瞬間に通信は強制的に遮断され、サポート側からの操作は一切できなくなります。

勝手な再接続は不可能

発行された12桁のアクセスコードは「1回使い切り」です。一度接続が切れた後は、同じコードを使って勝手に再接続されることはありません。

拡張機能の完全削除

リモートサポート終了後、機能自体を残したくない場合は、Chromeの右上にある「パズルマーク（拡張機能）」から「Chrome リモート デスクトップ」の横の「︙」をクリックし、「Chrome から削除」を選ぶことで完全に初期化（ブロック）できます。

4. トラブルシューティング：デュアルディスプレイの切り替えができない時は？

接続先のクライアントが複数のモニター（デュアルディスプレイ）を使用している場合、以前は簡単に画面を切り替えられたのに、メニューが見当たらず操作しづらい！というケースがあります。

そんな時は、以下のポイントを確認してみてください。

右側の「操作パネル（隠しメニュー）」を開く

リモート接続中、画面の一番右端の中央付近にマウスカーソルを合わせます。小さい青い半円（または「＜」マーク）が表示されたらクリックしてパネルを開きます。メニュー内の「ディスプレイ」という項目から、表示させたい画面を選択できます。

「ウィンドウに合わせて縮小」をオフにする

2つの画面が横に長く繋がって小さく表示されてしまう場合は、右側の操作パネル内にある「ウィンドウに合わせて縮小」のチェックを外します。画面が原寸大になり、マウスカーソルを画面の端へ持っていくと隣のディスプレイ領域へスクロール（パン）できるようになります。

クライアント側のPC状態を確認する

クライアント側のサブディスプレイの電源が切れていたり、スリープ状態になっていると、リモート側からは1つの画面しか認識されません。まずは相手の目の前で、モニターが両方とも映っているか確認してもらいましょう。

まとめ

Chrome リモート デスクトップは、GoogleアカウントとChromeブラウザさえあれば、誰でも簡単に、そして安全にリモートサポート環境を構築できます。

いざという時のPCトラブル対応や、操作方法のレクチャーなどに、ぜひ活用してみてください！