半年ほど前に、お客さんから
「 解約する方法が複雑だ！ どういうつもりだ。」
とお叱りのメールをいただきました。
いやいや、会員ページの冒頭に
解約方法が書いてあるじゃないですか。
この人、 ちゃんと読んでないんだなぁ。
乱暴な言い回しに、ちょっとムカっとしながら、
丁寧に返事を書いたものです。
今思えば、確かに文字だけではわかりにくい。
解約フォームへの申し込みボタンを
用意しておけばよかったと反省した次第です。
どうしても、自分で
こういったサービスを作っていると
お客目線になることができなくなってしまいます。
なので、こういった
お客様の声こそ、大切にしたいな…
と思うこのごろです。
そういう人が多いんでしょうね。
いよいよ。サブスクが解約しにくい問題で
法改正があるそうです。
最近サブスクリプションサービスも
多くなってきましたから
やはり、解約できないと言うクレームが多いんでしょうね。
僕も【FBC】 ファネルビルディングクラブと言う
自分の知識や経験を販売するための
セールスファネルを構築するサブスクを
主催していますが
今は冒頭のお叱りで気がついてから
改善して、 1-Clickで解約ページへ
行くことができるようになったいます。
一昔前は
解約はホームページのずいぶん下層の
Q&Aの回答文の中にあったり
長文アンケートに答えないとダメだったり…
サポートセンターへ決められた時間内に
電話をかけないとダメで
受付が平日の午後3時までなので
会社勤めの人だといつ解約すればいいの？
なんて言うものもありました。
今でも解約をする方法が
見つからないサイトは多く
ついつい面倒なのでそのまま放置にしている…
という人は非常に多いと思います。
先日、あるツールを解約しようとしたら
あることに気が付きました。
確か半年ぐらい前見た時は
あれやこれやと解約をストップするために
色々なオファーや仕掛けが用意されていましたが
久しぶりに見たら、それらがなくなっていたんです。
ツーステップで解約までたどり着きました。
法改正を踏まえて大幅に改修したようですね。
ですので、私のサブスクも
メンバーサイトの目立つところに
1-Clickで解約ホームにたどり着けるように
さらに、バナーを設置したところです。
結局…
いつでも、気軽に解約できれば
またお客さんが戻ってきてくれる可能性があるわけです。
例えば、やずや。
やずやは、退会フォームに行くと
一時的に、○ヶ月配送を停止することができます。
サプリが体に良いので
続けて飲みたいんだけど
飲むのを忘れてしまって在庫が溜まっている…
そんな時にとても便利な機能です。
なんとなく退会を
優しく止めている感じが好きです（笑
大手は色々とやってるんですよね。
サブスクをやっている者としては
今回のサブスクが解約しにくい問題で
努力義務にせよ、法改正がある事は僕としては良い知らせ。
これからも、サブスクは
コツコツとやっていこうと思います。
