サブスクが解約できないって叱られました（汗

半年ほど前に、お客さんから

「 解約する方法が複雑だ！ どういうつもりだ。」

とお叱りのメールをいただきました。

いやいや、会員ページの冒頭に

解約方法が書いてあるじゃないですか。

この人、 ちゃんと読んでないんだなぁ。

乱暴な言い回しに、ちょっとムカっとしながら、

丁寧に返事を書いたものです。

今思えば、確かに文字だけではわかりにくい。

解約フォームへの申し込みボタンを

用意しておけばよかったと反省した次第です。

どうしても、自分で

こういったサービスを作っていると

お客目線になることができなくなってしまいます。

なので、こういった

お客様の声こそ、大切にしたいな…

と思うこのごろです。

そういう人が多いんでしょうね。

いよいよ。サブスクが解約しにくい問題で

法改正があるそうです。

最近サブスクリプションサービスも

多くなってきましたから

やはり、解約できないと言うクレームが多いんでしょうね。

僕も【FBC】 ファネルビルディングクラブと言う

自分の知識や経験を販売するための

セールスファネルを構築するサブスクを

主催していますが

今は冒頭のお叱りで気がついてから

改善して、 1-Clickで解約ページへ

行くことができるようになったいます。

一昔前は

解約はホームページのずいぶん下層の

Q&Aの回答文の中にあったり

長文アンケートに答えないとダメだったり…

サポートセンターへ決められた時間内に

電話をかけないとダメで

受付が平日の午後3時までなので

会社勤めの人だといつ解約すればいいの？

なんて言うものもありました。

今でも解約をする方法が

見つからないサイトは多く

ついつい面倒なのでそのまま放置にしている…

という人は非常に多いと思います。

先日、あるツールを解約しようとしたら

あることに気が付きました。

確か半年ぐらい前見た時は

 あれやこれやと解約をストップするために

色々なオファーや仕掛けが用意されていましたが

久しぶりに見たら、それらがなくなっていたんです。

ツーステップで解約までたどり着きました。

法改正を踏まえて大幅に改修したようですね。

ですので、私のサブスクも

メンバーサイトの目立つところに

1-Clickで解約ホームにたどり着けるように

さらに、バナーを設置したところです。

結局…

いつでも、気軽に解約できれば

またお客さんが戻ってきてくれる可能性があるわけです。

例えば、やずや。

やずやは、退会フォームに行くと

一時的に、○ヶ月配送を停止することができます。

サプリが体に良いので

続けて飲みたいんだけど

飲むのを忘れてしまって在庫が溜まっている…

そんな時にとても便利な機能です。

なんとなく退会を

優しく止めている感じが好きです（笑

大手は色々とやってるんですよね。

サブスクをやっている者としては

今回のサブスクが解約しにくい問題で

努力義務にせよ、法改正がある事は僕としては良い知らせ。

これからも、サブスクは

コツコツとやっていこうと思います。