カスタマーサポートの人

カスタマーサポートのプレゼンスを上げたい

はじめまして。 カスタマーサポート・コールセンター領域で、現場運営、稼働管理、業務改善、他部署との運用調整などに携わっています。 私がCS改善で大切にしているのは、単純に「電話を減らす」「処理件数を増やす」ことではありません。 まず現場の声を聞き、問い合わせ内容やFAQ・ナレッジ、業務フロー、エスカレーションの状況などを確認し、**「なぜ、その問い合わせが発生しているのか」「なぜセンター内で解決できないのか」**を整理することから始めます。 そのうえで、FAQ・ナレッジの改善、問い合わせ導線の見直し、ノンボイス化、エスカレーション削減など、現場で実行できる改善策をご提案します。 目指しているのは、【お客様にとって便利で、働くスタッフにとっても負担の少ないCS運営】です。 お客様が電話をしなくても必要な情報にたどり着き、スムーズに問題を解決できれば、顧客体験の向上につながります。同時に、センターは本当に人による対応が必要なお客様へ、より多くの時間を使えるようになります。 また、宅地建物取引士資格を保有しており、不動産・マンション管理領域のCSについても対応可能です。 「問い合わせが減らない」 「他部署へのエスカレーションが多い」 「FAQやナレッジがうまく機能していない」 「CSを改善したいけれど、どこから手を付ければいいか分からない」 そんなお悩みがありましたら、まずはお気軽にご相談ください。 **現場の課題を一緒に整理し、実行できる改善策へつなげます。**