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・Business Operation / リーダー 2025年12月 〜 2026年6月

相談窓口にてスーパーバイザーとしてオペレーターのマネジメント、対応品質の管理、エ スカレーション対応、業務改善を担当。 【業務内容】 ・相談窓口におけるオペレーターのマネジメント（2名〜4名） ・対応品質の管理 ・エスカレーション対応（クレーム・難易度の高い相談対応） ・KPI管理（対応件数／応答率／処理時間など） ・業務フロー改善およびマニュアル整備 ・新人研修および既存メンバーへの指導 【実績】 ・応答率：72%→85%に改善 ・新人の受電業務開始を3日→2日に改善 ・平均処理時間を5%短縮

・新卒採用代行 2025年6月 〜 2025年11月

【新卒の採用業務】 ・新卒のスカウト ・新卒の会社説明会の対応 ・1次面接対応 ・その他付随する事務業務

・人事戦略部 2024年3月 〜 2025年6月

派遣社員として勤務→同社にて正社員登用 派遣期間：2024年3月〜2024年9月 正社員期間：2024年10月〜2025年6月 人事としてフリーランスエンジニアおよび正社員（営業・企画・人事・エンジニア）の採 用業務に従事し、母集団形成から面談・クロージングまで一貫して対応。 【業務内容】 ・フリーランスエンジニアおよび正社員の採用業務を担当 ・母集団形成（媒体運用／スカウト送付） ・書類選考、面談対応、クロージングまで一貫して対応 ・採用職種：エンジニア（フロント／バックエンド／インフラ／AI等）、営業、企画、人事 【実績】 2024年3月〜2024年12月 ・フリーランスエンジニア：38名採用 ・正社員採用：計8名 （エンジニア3名／営業2名／企画1名／人事2名） 2025年1月〜2025年6月 ・フリーランスエンジニア：7名採用 ・正社員採用：計5名 （営業3名／人事2名）

・営業部、人事部兼任 2020年9月 〜 2023年12月

派遣社員として勤務→同社にて正社員登用 派遣期間：2020年9月〜2020年12月 正社員期間：2021年1月〜2023年12月 これまでアウトバウンド業務において、数値分析を基に課題を特定し、改善施策を継続的 に実行することで成果を上げてまいりました。個人の成果だけでなく、チーム全体のパフ ォーマンス向上を重視し、再現性のあるマネジメントを強みとしています。今後もこれま での経験を活かし、組織全体の成果最大化に貢献していきたいと考えております。 【業務内容】 ・アウトバウンド業務におけるチームマネジメント（3名〜10名 月によって変動有） ・KPI管理（架電数／接続率／成約率／売上） ・日次・週次での数値分析および改善施策の立案 ・トークスクリプトの作成・改善 ・新人研修および既存メンバーへのロープレ実施 ・シフト作成・勤怠管理 ・クレーム対応およびエスカレーション対応 ・派遣・正社員採用業務 ・備品管理 ・請求書管理 【実績】 ・個人：クローザーとしての成約率58%(クローザー内1位 他平均48%〜52%) ・チーム：目標達成率97%〜102%を毎月推移 1人当たりの月間売上60万〜70万を推移 主にクロージング業務を担当し、成約率58％を達成（部署平均48〜52％）。 自身のトークをベースにしたフィードバック・指導を行い、チーム全体の成約率向上に貢 献。