ITサポートのラピエイト

・事務代行・業務効率化 1,500円〜

・正確かつ迅速なバックオフィス対応力 ・業務効率化・改善提案力（フロー見直し、標準化） ・新規ツールへの高いキャッチアップ力 ・マニュアル作成・ナレッジ整備 ・ヘルプデスク／テクニカルサポート経験 ・Excel活用（関数／簡易マクロ） ・EC運営経験（データ処理、広告、分析） ・丁寧かつ円滑なコミュニケーション

・ITヘルプデスク・ITサポート 2,000円〜

・トラブル対応力（一次切り分け〜解決まで対応） ・リモートサポート対応（遠隔操作・非対面対応） ・業務の標準化・仕組み化（属人化解消、再現性のある運用構築） ・ドキュメント作成力（手順書・業務フロー・FAQ整備） ・課題発見力（現状分析〜改善提案まで一貫対応） ・BtoB対応力（法人顧客・教職員対応経験） ・ITリテラシーの高さ（PC・ネットワーク・各種ツール対応）

・■■事業本部 スクールアシスタント部 / 情報システム・社内SE・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2023年7月 〜 2025年12月

■■事業本部 スクールアシスタント部にて、教職員向けヘルプデスク業務の立ち上げフェーズから参画 ・■■県内の小・中・高等学校、■■県内の小・中・高等学校を対象にサポートを提供 ・教職員からの問い合わせに対するインバウンド電話応対 ・PC修理受付対応 (故障状況のヒアリング、担当部署へのエスカレーション) ・PC操作サポート (プリンタ設定・操作案内など) ・各種ソフトの操作支援 (Word、Excel、専用ソフト等) ・サーバー接続トラブル対応 (ネットワーク接続不良、端末不具合の切り分け) ・チャットサポート対応 (問い合わせ対応、Meet・Zoomの利用支援) ・繁忙時には2名体制で1日最大140件の問い合わせに対応 Google Sitesを用いたスタッフ向け対応マニュアルおよびFAQの作成・整備 ・教職員向けポータルサイト (Google Sites) にて操作マニュアルを作成・公開し、自己解決率向上に貢献

・事務・庶務 / 事務・庶務 / 経理・総務・事務（一般事務） 2019年3月 〜 2020年3月

市の公共施設の管理運営を担う公益財団法人にて、事務・庶務・経理業務を担当 ・電話応対 ・各種手続き(雇用保険、健康保険、年末調整、産休育休、高年齢継続雇用、傷病手当など) ・会計データ入力、振込業務の補助 ・契約書の添削(誤記修正・文言整理) およびフォーマット統一・レイアウト調整、業務時間削減 ・手作業中心の業務フローを見直し、効率化・省力化を提案・推進

・ECサイト運営 / Webコンテンツ企画・編集・ECサイト運営・ECコンサルタント・コンテンツマーケティング・SEO 2017年4月 〜 2017年10月

・ふるさと納税ポータルサイトの運営 (返礼品登録・ページ制作・更新) ・地域特産品の取材および事業者対応 ・商品ページのデザイン、コーディング、画像制作 ・イベント・キャンペーンの企画・運用対応 ・モール内広告運用およびSEO対策 ・売上管理、請求書発行・管理 ・生産者へのインタビュー取材、内容の文字起こし、返礼品ページのコンテンツ制作を担当

・制作部 / チーフ(運営管理) / ECサイト運営・ECコンサルタント・プロジェクトリーダー・リサーチ・データ分析 2015年7月 〜 2016年12月

・楽天・Yahoo! ・Amazonなど計12店舗の運営業務を統括 ・売上分析およびSEO対策チームの立ち上げ・運用管理 ・EC店舗運営に関する社内勉強会の企画・実施 商品棚卸データ集計の効率化・簡略化など業務改善を推進 ・社外向けECコンサルチーム立ち上げに向けた施策立案(資料作成・プレゼン補助)

・制作部 / チーフ / ECサイト運営・ECコンサルタント・Web広告運用 2014年10月 〜 2015年6月

・Amazonの売上向上施策を主導 - FBA導入(物流の外部委託化) - 広告運用およびイベント施策の実施 ・上記施策により、前年比売上150%以上を達成

・制作部 / Webデザイナー・ECサイト運営・ECコンサルタント・Web広告運用 2013年1月 〜 2014年9月

・楽天・Amazonなど計7店舗の運営業務を担当 ・モール内広告およびプロモーション広告の運用管理 ・ショップ構築、商品ページ作成(CSV)、画像制作、バナー作成

・販売促進部 / ECサイト運営・ECコンサルタント・Web広告運用・コンテンツマーケティング・SEO 2012年6月 〜 2012年12月

・楽天・Amazonなど計5店舗のSEO対策および広告運用を担当 ・モール内SEO(検索順位) 対策の実施 ・広告運用管理 ・営業電話対応

・パートナー 2017年12月 〜 2019年3月

・フロント業務(お客様対応、電話応対、レジ業務、会員証発行) ・調理、提供 ・店舗内・ブース内の清掃、備品整備 ・食品発注、仕入れ、在庫管理、棚卸業務

・カウンタースタッフ / 写真家・カメラマン 2010年2月 〜 2011年6月

・カウンター業務(お客様対応、電話応対、レジ業務、プリント操作案内、写真のお渡し、ネット注文対応) ・フィルム現像・プリント処理 ・カメラやレンズなどの販売対応、中古品の受取・販売 ・店内清掃、カメラ整備 ・証明写真撮影、プリント Photoshopによる写真加工サービス業務 ・商品発注、仕入れ、在庫管理、棚卸業務

・パートナー 2006年7月 〜 2008年2月

・カウンター業務(お客様対応、電話応対、レジ業務、レンタル処理、商品検索、会員証発行) ・レンタル商品返却処理、整備 ・店内清掃・備品整備 ・販売用CDの発注、仕入れ、在庫管理、棚卸業務

・カスタマーコミュニケーター 2020年4月 〜 2021年8月

大手企業を中心に約20社のカスタマーサポートを請け負う企業のカスタマーコミュケーションセンターにて、法人向け問い合わせ対応およびPC遠隔サポート業務を担当 ・PC操作案内(ファイル操作、印刷設定、USB機器の利用方法 等) ・新規PCの初期設定および各種ソフト・メールアプリ (Outlook、Thunderbird 等) の設定対応 ・各種ソフトの操作サポート (Word、Excel、CAD、筆まめ等) ・インターネット接続トラブル対応 (ネット接続不良、PC不具合の切り分け・対応) ・プリンタの接続設定および不具合対応 ・1時間あたり平均5件の対応を行い、迅速かつ正確な問題解決に貢献 ・一次解決率90%超を達成 ・在籍1年半ながら、対応顧客の半数以上から次回指名を獲得 ・高い対応件数と正確性が評価され、上位者から対応手法の共有を求められるなど、業務改善に貢献