水無月よつか✨盲目の思考整理アドバイザー

・のべ8万人以上の対話実績と抜群の傾聴力！ 5,000円〜

人間なら誰しも家族や友人にも話しにくい悩みや愚痴がありますよね？ 誰かに聞いてもらいたいけど、嫌われたり引かれたらどうしよう・・・。 そんな時は延べ8万人以上の対話実績と抜群の傾聴力・共感力で、あなたの心をスッキリ軽くします！職場での人間関係や恋愛・子育てなどなど、どんなお話でも大丈夫です！日々感じたことや考えていることを私に聞かせてください。

・ファミリーレストラン / アルバイト、副店長 / カスタマーサクセス・人材開発・人材育成・研修・シェフ・パティシエ 2003年7月 〜 2007年10月

ファミリーレストランにアルバイトとして入社し、ホール・キッチンの両方を経験しました。 接客、調理、清掃、会計など店舗業務全般に携わる中で、お客様の状況を見ながら先回りして対応する力や、周囲と連携して仕事を進める力を身につけました。 その後、勤務姿勢や店舗への貢献を評価され、副店長へ昇格。新人教育、接客指導、クレーム対応、売上向上施策の周知や企画立案などを担当しました。 相手の話を丁寧に聞き、状況や課題を整理したうえで、その人に合った伝え方や対応を考える経験を重ねました。

・店長・エリアマネージャー / 店長 / カスタマーサクセス・事業企画・事業開発・人材開発・人材育成・研修 2007年11月 〜 2016年3月

正社員登用後、店長として店舗運営全般を担当しました。 売上・経費・在庫の管理、従業員の採用・教育・シフト管理、衛生管理、販促企画、クレーム対応など、店舗全体の運営と改善に携わりました。 特に人材育成では、スタッフ一人ひとりの得意不得意や悩みを把握し、必要な指導や役割分担を考えながら、働きやすい環境づくりを進めました。 また、お客様やスタッフから寄せられる意見を表面的に受け取るだけでなく、その背景にある問題を整理し、具体的な改善につなげることを大切にしてきました。

・債権回収業務 / カスタマーサポート・ヘルプデスク・リスク・与信・債権管理 2016年6月 〜 2020年11月

クレジットカード会社にて、お支払いに関するご案内やご相談対応を担当しました。 お客様一人ひとりの状況やご事情を丁寧に伺いながら、無理のない支払い方法や解決策を一緒に考え、ご提案してきました。 デリケートな内容だからこそ、相手に安心して話していただけるよう、言葉遣いや伝え方、信頼関係を大切に対応してきました。 限られた時間の中で状況を整理し、相手に寄り添いながら最適な選択肢をご案内してきた経験は、現在の電話相談にも生かされています。

・FOBチーム / エージェント / カスタマーサポート・ヘルプデスク・文字起こし・データ入力 2022年3月 〜 2023年6月

健康食品を取り扱うコールセンターにて、お客様からのお問い合わせ対応や各部署と連携したサポート業務を担当しました。 お支払いに関する確認や各種手続きのご案内、配送に関するご相談、申込内容の確認など、お客様一人ひとりの状況に合わせた対応を行い、安心してご利用いただけるよう丁寧なコミュニケーションを心掛けてきました。 電話や事務手続きを通じて、お客様のお話を正確に聞き取り、状況を整理したうえで適切なご案内を行う力を培いました。この経験は、現在の電話相談においても、お客様の考えや気持ちを整理しながら対話を進める基盤となっています。