木村 敬

コンタクトセンターマネジメント28年！コンタクトセンターに関するコンサル、研修を実施しています。

コンタクトセンター運営に長年携わり、オペレーション設計、品質管理、SV育成、業務効率化、AI活用など幅広い領域で実務経験を積んできました。大規模センターのマネジメントにおいては、応対品質の標準化、KPI体系の再設計、ナレッジ運用の仕組み化、VOC分析を活用した改善サイクルの構築など、現場の再現性と安全性を重視した運営を一貫して推進してきました。また、AIやSaaSを活用した業務改善プロジェクトにも多数関わり、導入設計から運用定着までを現場目線で支援してきた経験があります。 現在は個人事業として、企業のサポート部門やスタートアップのCX領域における課題整理、改善提案、研修設計、BPO活用のアドバイスなどを提供しています。現場の温度感を理解したうえで、実行可能で効果の出る改善策を提示することを重視しており、単なる理論ではなく「明日から現場で使える」実務的な支援を心がけています。 コールセンターの立ち上げ、運営改善、品質管理、AI活用、マニュアル整備、SV育成などでお困りの方は、ぜひお気軽にご相談ください。課題の整理から具体的な改善策の提示まで、状況に応じて柔軟にサポートいたします。