怒りを笑顔に変えるのは難しくない

【お仕事】 一部上場IT企業のカスタマー対応部門に14年勤務。電話対応は17年。 電話とメールのクレーム対応、有事対応、ゼロから責任者対応ができるまでの人材育成、応対評価に従事。英語の顧客対応(メール）のメールテンプレート作成。 特に【電話のクレーム対応が苦手な方への研修・相談】を得意とする。 ・ テーマを持ち込んでいただき、①電話のロールプレイング ②対応全般のアドバイス ③クレーム対応のコツ ④顧客のタイプ別の対応等のアドバイスが可能です。 ーーーーーーーーーーーーーーーー 【趣味】 カメラのポートレート撮影。海外旅行をしてB級グルメの食べ歩き。 現在、2019年4月に出発した世界一周の途上でコロナのためロックダウンにあい、南米コロンビアのボゴタで自宅待機生活をしています。（2020年6月7日現在）