いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月は本人確認必須化の施策や、その他ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》 １．売上金の振込申請の本人確認必須化について
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
４．バックナンバー
１．売上金の振込申請の本人確認必須化について
現在ココナラは、本人確認のフロー見直しや公開募集のSMS認証必須化など、お客様により安心してご利用いただける環境づくりのための各種取り組みを進めております。
これに伴い、売上金の振り込み申請フローを見直し、本人確認手続きの強化を施策に取り入れ、これをもって2024/2/16（金）以降は売上金の申請に本人確認が必須となります。
本人確認手続きが未了だと、売上金振込の申請ができなくなります。 また、審査にはお時間を要することがあるため、売上金のお受け取りを希望する方は余裕をもった本人確認の手続きをお願いいたします。
出品者情報の更新は
こちら本人確認は
こちらココナラはオンラインのプラットフォームを運営しており、顔の見えないお取引がほとんどです。そして、購入者の方の個人的でセンシティブな悩みに寄り添う機会も数多くございます。
今回の施策をはじめ、ココナラの健全性を保つ取り組みをより多くの方にご理解いただいた上で実行いただくことで、出品者の皆さまや、また購入者の方にも安心してご利用いただけるプラットフォームとなることに繋がっていくと考えております。
本施策は、ココナラ全体の信頼度を高めるものになると想定しています。
より良いプラットフォームを目指してまいりますので、ご理解とご協力を何卒よろしくお願いいたします。
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
直近の違反内容
2024年1月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
| 禁止理由 | 禁止行為の一例 |
| (1) 当社の利用規約違反 | ・直接会う内容の提供・依頼をする行為
・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為
・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
・同一のサービスを複数出品する行為
・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為
・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼 |
| (2) 景品表示法違反 | ・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為
・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為
・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為 |
| (3) ココナラ外への連絡誘導 | ・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為
・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為
・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為 |
| (4) 他社の利用規約違反 | ・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為
・他社の商標を不正に掲載する行為 |
| (5) 法律・法令に違反 | ・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為
・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為 |
| (6) 公序良俗に反する | ・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為
・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
|
| (7)権利侵害又は侵害を助長 | ・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為
・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為 |
持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
相手の違反行為に応じてしまうケース
(1) 直接会う内容の提供
オンライン（メッセージ・データ）で完結する提供のみ可能であり、打ち合わせを含め直接会う行為を禁止しています。代理人に会う行為もこれに該当するためご注意ください。
(2) LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の提案
LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
依頼に対する提案時にLINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。
ご自身が違反行為に該当するケース
(1) 一部の有利なデータ(成功事例・良い感想・良いレビュー) を抜粋して記載する行為
第三者または自らの実績について、成功事例やサービスに対する高評価の事例など有利なデータを抜粋して記載する表示は、景品表示法違反に抵触する恐れがあります。そのため、これらの掲載をお控えください。
(2)「ココナラ募集」で仕事の受注を目的とした内容を投稿する行為
「ココナラ募集」は、依頼に対する応募者を募集する場です。サービスを出品されたい場合は、サービスページにて作成をお願いします。
▼サービスの出品はこちら
https://coconala.com/services/addその他の出品禁止サービスの詳細は、ヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】出品禁止サービス
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/9517249749017３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。
切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
４．バックナンバー
・
ココナラ通信 2024年1月号・
ココナラ通信 2023年12月号・
ココナラ通信 2023年11月号・
ココナラ通信 2023年10月号・
ココナラ通信 2023年9月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
