飲食店のカスハラ対策マニュアル一式を作ります

2026年10月1日から、従業員を1人でも雇うすべての事業主に「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」が義務づけられました（改正労働施策総合推進法）。 「何から手をつければいいか分からない」 「厚生労働省の資料は長くて読む時間がない」 「アルバイトにも分かる形で周知したい」 そんな飲食店さま向けに、お店の業態・営業時間・人数に合わせた「カスハラ対策マニュアル一式」をお作りします。 ━━━━━━━━━━━━ ■ 納品物（基本料金に含まれます） ━━━━━━━━━━━━ 1. カスハラ対策マニュアル（Wordファイル） 　・お店としての基本方針 　・カスハラの定義と、飲食店で起こりやすい具体例 　・正当なクレームとの線引き 　・現場での対応手順（一人で対応しない／打ち切り・退店依頼・通報の目安） 　・電話・口コミ・SNSでの対応 　・相談窓口とプライバシー保護、不利益な取り扱いの禁止 　・発生後の対応と再発防止 2. 店頭掲示「お客様へのお願い」（日本語・A4） 3. バックヤード掲示「基本方針と相談窓口」（A4） 4. 対応記録シート（Excelファイル） ※納品物はすべて、ココナラのトークルームでファイル（Word・Excel・PDF）としてお渡しします。 厚生労働省の指針が求める柱（方針の明確化と周知、相談体制、発生後の対応、プライバシー保護等）に沿って構成します。 東京都内の店舗さまには、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例に触れた記載も入れます。 ━━━━━━━━━━━━ ■ 有料オプション ━━━━━━━━━━━━ ・店頭掲示の英語・中国語・韓国語版（インバウンド対応） ・従業員向け説明資料（15分で読めるスライド） ・追加の修正、特急対応 ━━━━━━━━━━━━ ■ ご購入の流れ ━━━━━━━━━━━━ 1. ご購入後、ヒアリングシート（10問・約10分）にご回答ください 2. 3日以内に初稿をお届けします 3. 修正（1回まで無料）→ 納品 ━━━━━━━━━━━━ ■ できないこと ━━━━━━━━━━━━ ・就業規則の作成・変更（社会保険労務士の業務のため） ・補助金・奨励金の申請書類の作成や申請の代行（行政書士の業務のため） ・個別のトラブルについての法律相談 東京都の奨励金をご検討の場合、マニュアルは要件を意識して作成しますが、要件を満たしているかの最終確認は募集要項にてご自身でお願いいたします。 美容室・小売店・介護事業所など、飲食店以外の業種もご相談ください。