お客様目線であなたのサービスを覆面調査します

「自分たちのサービスは、お客様からどう見えているんだろう？」 運営側では気づきにくいサービスの良いところ・分かりにくいところ・改善できそうなところを、顧客目線で調査します。 WEBサイトを見るだけではなく、実際のお客様がサービスを知ってから問い合わせ・検討するまでの流れを想定し、可能な範囲で体験・確認したうえでレポートいたします。 【こんなお悩みに】 ・初めてのお客様にサービス内容が伝わっているか知りたい ・問い合わせ対応を客観的に評価してほしい ・予約や申込みまでに分かりにくい部分がないか知りたい ・スタッフには聞けない率直な感想がほしい ・自社サービスの強み・弱みを第三者目線で知りたい ・競合サービスと比べた印象を知りたい 【基本調査】 まずは一般のお客様と同じ目線でサービスを確認します。 ・第一印象 ・サービス内容の分かりやすさ ・料金の分かりやすさ ・WEBサイトや予約導線 ・問い合わせのしやすさ ・説明や対応の分かりやすさ ・利用をためらうポイント ・安心感、信頼感 ・良かったところ ・改善できそうなところ などを確認し、調査結果をレポートとして納品します。 【各種調査にも対応】 ご希望に応じて、 ・WEBサイト、予約導線の調査 ・問い合わせフォーム調査 ・チャット等の応対調査 ・電話応対調査 ・接客、商談等の調査 ・競合サービスとの比較 ・実際のサービス利用を伴う調査 などもご相談いただけます。 調査方法や対象によって対応条件が異なるため、基本サービスの範囲を超える調査については事前にご相談ください。 【大切にしていること】 本サービスでは、単純に点数を付けることよりも、 「一人のお客様として、実際にどう感じたか」 を大切にしています。 「この説明は分かりやすかった」 「ここで少し不安になった」 「この情報をもっと早く知りたかった」 「ここは他社より魅力的だった」 といった、お客様目線だからこそ分かるポイントを率直にお伝えします。 調査結果は、サービス改善・接客改善・営業改善などにご活用ください。 ※虚偽の口コミ・レビュー投稿や評価操作を行うサービスではありません。 ※第三者へのなりすましや、資格・経歴等を偽る調査には対応いたしません。 ※ココナラを通じてご依頼いただく場合は、ココナラの利用規約・ルールで認められる方法・範囲で実施します。