接客歴10年「あなたから買いたい」を引き出します

「接客で最初の声かけのタイミングがわからない」 「ニーズをうまく引き出せない」 「間のとり方がわからなくて会話が続かない」 アパレル販売を中心として約10年間(現在11店舗目)、10代〜90代までさまざまな客層のお客様と接してきた経験をもとに、信頼を得られる会話術をお伝えします。 私が接客で大切にしているのは、 「押し売り」や「商品説明の仕方」ではなく、 「相手が話したくなる聞き方」です。 まずは相手の話を聞くことに徹し、そこから掘り下げた質問をしつつ自分の体験を少し交えたりしながら、自然に会話を深めていく方法を得意としています。 クロージングの際には、洋服がお似合いになっていないのに、買って欲しいからといい言葉を並べることはありません。 他の商品を勧める、もしくは「他のお店も見に行かれますか？」と言うことすらあります。 それがむしろ信頼されるのです。 【こんな方におすすめです】 ・接客で最初の声かけに悩んでいる ・お客様との会話が続かない ・質問が一方的な尋問のようになってしまう ・お客様の隠れたニーズを引き出したい ・「あなたから買いたい」と思ってもらえる接客を身につけたい ・営業や接客で、聞く力を伸ばしたい 【30分でできること】 ・現在のお悩みをヒアリング ・会話の進め方についてアドバイス ・質問の仕方、聞き方のポイント ・ファーストアプローチのタイミングや考え方 ・実際の接客を想定した簡単なロープレ ・ご希望に応じて、会話のキャッチボールのフィードバック 「話すのが上手な人」になることより、 「この人から話を聞いてくれそう」と思ってもらえる人になってみませんか？ 接客・営業経験のある方はもちろん、 コミュニケーションに自信がない方もお気軽にご相談ください。 ※30分という限られた時間の中で、できるだけ具体的にお伝えします。