ECの顧客コミュニケーション設計相談受けます

EC事業における「顧客コミュニケーション設計」について、実務経験をベースにお話しします。 ECでは ・問い合わせ対応 ・クレーム対応 ・配送連絡 ・商品問い合わせ ・モールメッセージ ・チャット など、多くの顧客接点が存在します。 しかし実際の現場では、 ・ツールがバラバラ ・属人化した対応 ・問い合わせが減らない ・どのツールが最適か分からない といった課題が発生しやすい領域でもあります。 本サービスでは、EC事業の実務経験をもとに、 ・EC顧客コミュニケーションの種類 ・使用ツールの特徴 ・ツールの長所／短所 ・ツール置換の判断ポイント ・運用設計の考え方 などを整理しながらお話しします。 以下のような用途に対応可能です。 ■対応内容 ・ECの顧客コミュニケーション設計 ・CSツールの比較・選定 ・問い合わせ削減の考え方 ・FAQやナレッジ整備 ・CS業務の仕組み化 ・モールとCSツールの使い分け ■想定利用 ・市場調査／業界ヒアリング ・EC事業の改善相談 ・CS運用の見直し ・ツール導入検討 ※企業情報や機密情報には触れず、実務経験を一般化した形でお話しします。