リアルタイム問い合わせ管理システムを提供します

インシデントや問合せ急増に即応！ 複数サイトの大量な問合せも、チーム全員でリアルタイムに状況を共有し、対応漏れや重複作業をなくすための顧客サポートツールです。 PHPとMySQLで動作するため、多くのレンタルサーバーで手軽に導入・運用できます。 管理者向けのレポート機能や、担当者アカウントの管理機能も完備。サポートデスクの運営を強力にバックアップします。 ■ 主な機能 【リアルタイム状況共有】 新規問合せはデスクトップ通知やタブの変化でお知らせ。誰がどの案件を閲覧中かも一覧でハイライト表示し、対応の衝突を防ぎます。 【対応漏れの防止】 長時間更新がない案件は自動で警告表示されるため、対応が滞るリスクを低減します。 【効率的な案件操作】 一覧からワンクリックでのステータス変更や、詳細画面からの担当者割り当て、「自分に割り当て」ボタンなど、高速な操作が可能です。 【高度な検索・フィルタリング】 キーワード、サイト名、キャリア、自分の担当案件など、豊富な条件で目的の情報を素早く探し出せます。 【一括処理機能】 複数の案件を選択し、まとめてステータス変更や担当者割り当てが可能です。 対応履歴の自動記録】 誰がいつどんな操作をしたか、コメントと共にすべて時系列で記録・確認できます。 管理者向け機能】 担当者アカウントの追加・管理機能や、担当者別の完了件数などをグラフで可視化するレポート機能を搭載しています。 ■ こんな方におすすめ ・システム障害やキャンペーンで、一時的に問い合わせが急増してお困りの方 ・複数サイトのサポートを、一つの画面で効率的に管理したい方 ・チームでのサポート業務において、「対応の重複」や「対応漏れ」をなくしたい方 ・自社サーバーで運用できる、シンプルで高機能なツールを求めている方