ビジネス・取引先での謝罪方法アドバイスします

激怒し、話ができない相手でも、対応できる謝罪方法を教えます

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  2. お届け日数
    3日(予定)
    業種
    • 製造業
    • 医療・ヘルスケア
    • 人材・業務支援
    • 小売・飲食・生活
    • 建設・不動産
    職種
    • 営業・接客
    • その他
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サービス内容

営業マン時代、自分に一切非が無く、会社が起こした不祥事の対応で、1年以上に渡り毎日謝罪をし続けた経験があります。 ニュース速報が流れた程の大きな不祥事で、取引先、関係先全てに対して謝罪、経緯の説明、再発防止策に対する説明を行い、結果として、1年以上ひたすら謝罪をするだけの日々を過ごしました。 謝罪だけを行うネガティブな毎日、同期・後輩も会社に見切りを付け、退職者が続出しました。 自分のミスを謝罪するならともかく、一切責任が無いのに、毎日謝罪をするだけの毎日は想像以上に辛い体験となりました。 私は、いかにすれば担当者の怒りが収まるか、取引先に対して地に落ちた信頼を取り戻せるか?口座を継続させられるか?出禁になった先との関係性を復活できるか?毎日考え続け、感じたことを少しづつ工夫し、対応を変えながら、約1年謝罪を続けました。 その結果、口座や売上がなくなる同僚がたくさんいる中、私は口座が飛んだのは2軒だけ、または口座を復活させ、被害を最小限に抑える事に成功しました。 問題が発生した時、急いで取引先に向かい、担当者に謝罪しても、怒りが頂点になっている担当者は話をまともに聞いてはもらえませんでした。 一方的に怒られ、こちらが意見を言おうものなら烈火のごとく怒り続けます。 そんな中で、どうすればこちらの話を聞いてもらえるのか?話を切り出すタイミングや空気感、怒りが頂点になっている相手に対する対応など、1年怒られ続けた事で、どうすれば怒りが収まるか、こちらの話を聞いてもらえるかがある程度解るようになりました。 1年以上謝罪し続ける事を経験する人はまれだと思います。 自分が謝罪してきて学んだ事や謝罪方法で、同じような状況の方にも対応できるようになるのではないかと感じています。 問題を起こして謝罪をしなければならない状況で、いかにして相手の怒りを鎮めるか?怒りを鎮めてそこからこちらの説明を聞いてもらえるようにできるか?それでも怒りが収まらない時の効果的な対応について等、アドバイスさせていただきます。 取引先以外でも、上司や社員同士に対して謝罪する様な時でも使える技なので、再現性は高いのではないかと思います。

購入にあたってのお願い

現在の状況を詳しく教えて下さい。 ・年齢(世代) ・性別 ・職業、業界 ・謝罪するまでの経緯、状況について(相手が怒っている原因) ・謝罪する内容、解決方法(具体的に) ・謝罪対象(取引先、上司、同僚等) ・謝罪する上での問題点(話を聞いてもらえない、口座を切られた等) ・謝罪して、どうなりたいか(口座の復活、取引継続、関係性回復等) 自分の体験を元に客観的な視点からアドバイスさせていただきますが、自分の経験の範囲外や、アドバイスできないと感じた場合はお断りさせていただくケースもございます。