「部屋のWi-Fiが途切れる」「ルーターの繋ぎ方が合っているか不安」「有線LANを別の部屋まで引きたい」など、ご家庭のネットワークやWi-Fiに関するお悩みをチャットで丁寧にサポートします。
ITに詳しくない方でも分かりやすい言葉でご案内しますので、まずはお気軽にご相談ください!
■ こんなお悩みに対応します
・Wi-Fiルーター(親機・中継機・メッシュWi-Fi)の選び方や初期設定
・自宅の電波が届きにくいエリアの改善相談
・ONU/モデム/ルーターの配線や接続手順の確認
・Switch、テレビ、PCなど家電・端末のWi-Fi接続トラブル
■ 対応環境・保有機器
・OS:Windows 10 / 11, macOS, iOS (iPhone/iPad), Android など
・主要メーカーのWi-Fiルーター、中継機、スイッチングハブなど
■ ご購入前の確認のお願い
お使いの回線(光回線・CATV・ホームルーター等)や機器の仕様によって解決可否が異なるため、**必ずご購入前にメッセージにて現在の状況をご相談ください。**
内容を拝見し、対応可能かどうか事前に回答いたします。
※設定変更に伴い一時的にインターネットが切断される場合があります。安全のため、スマホ等の別回線(モバイル通信)でおやり取りできる環境をご用意ください。
※機器の故障や回線事業者側の障害など、環境要因により完全な解決を保証できないケースもございます。あらかじめご了承ください。
スムーズなサポートのため、事前に以下の点をご確認・ご協力いただけますと幸いです。
■ 事前相談時にお知らせいただきたいこと
1. 現在困っていること(例:2階の奥の部屋だけWi-Fiが繋がりにくい、など)
2. ご利用中の回線事業者やルーターの型番(わかる範囲で構いません)
3. パソコンやネットワークに関する知識レベル(「初歩的な言葉で教えてほしい」などでOKです)
■ サポートの流れ・ルール
・基本対応期間:やり取り開始から約3営業日を目安としています。
・長期化する場合:大幅な構成変更や調査が追加で必要な場合は、別途追加オプションをご案内することがあります。
・クローズ規程:当方からの返信後、ご連絡がないまま2週間が経過した場合は、その時点の回答をもってトークルームをクローズ(正式な納品)とさせていただきます。
・通信環境について:設定作業中はご自宅の固定回線が切断されるタイミングがあるため、やり取り用としてスマートフォン(4G/5G)のご準備を推奨いたします。
「専門用語が多くてよくわからない」という場合も、遠慮なく「この言葉の意味が知りたい」とお伝えください。わかりやすく噛み砕いてサポートいたします!