出品者のみなさまへ
いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィークの時期、長期の休暇に入られる出品者の方も多いかと思います。
そこで、ゴールデンウィークを迎えるにあたり、出品者のみなさまにご注意いただきたい点についてご案内いたします。
１．ゴールデンウィーク期間中の「48時間自動キャンセル」にご注意ください
ココナラでは、トークルームオープン後、48時間以内に出品者の方からの初回連絡がない場合、取引は自動キャンセルされます。
特に「メッセージ機能ですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームでの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。自動キャンセルの影響
すべてのサービスが「受付休止」ステータスとなり、評価には自動で「★☆☆☆☆」（星1）がつきます。
キャンセル数をもとに算出される納品完了率およびサービスの評価は、一定ラインを超えると、出品者ランクや検索結果での表示順位にも影響します。
自動キャンセルを防ぐには？
(1) アプリの「プッシュ通知」で、購入通知を受け取るようにする
購入通知を見逃さないよう、アプリの「プッシュ通知」を設定しておきましょう。
特に
「アプリでは通知設定がONだが、端末側で通知設定がOFFになっているため、通知を受け取れていない」というケースが散見されています。以下を参考に、ご自身の設定が正しい状態になっているか、見直しをお願いします。
＜端末側の設定（iOSの場合）＞
設定＞ココナラ＞通知＞「通知を許可」をON
＜アプリ側の設定＞
マイページ＞プッシュ通知・メール＞プッシュ通知の項目で「取引関連」をON
(2) ゴールデンウィーク期間中は新規の受付が難しい→事前にサービス/見積り相談を「受付休止」に変更しておく
サービスが受付中のままだと、出品者の方が対応できない期間でも購入ができてしまうため、「購入されたことに気づかず、自動キャンセルになってしまった」という事態が発生してしまいます。
このような事態を防ぐためにも必ずご対応をお願いいたします。
▼ 「テキスト・ビデオチャットサービス」の受付設定
https://coconala.com/mypage/services_lists▼ 「電話相談サービス」の受付設定
https://coconala.com/mypage/pservices_lists▼ 「見積り・仕事の相談」の受付設定
https://coconala.com/mypage/user(3) トークルームオープン後、以降のやりとりはメッセージではなくトークルームで行う
「メッセージ機能ですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームでの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。
メッセージ機能では「購入前のやりとり」を、トークルームでは「購入後のやりとり」を行ってください。（使い分けのコツは
こちら）
２．進行中の取引がある場合、現在の進捗・完了予定をすり合わせておく
進行中の取引で、ゴールデンウィーク中に納品の予定がある方もいらっしゃるかと思います。
対応できない期間がある場合は、トラブル防止のためにも、事前にその期間を連絡したり、現在の進捗や完了予定について、取引相手の方とすり合わせておくようにお願いいたします。
（例）4/29〜5/5まではゴールデンウィークの休暇をいただくため作業できませんが、現在は●●まで完了しています。そのため、5/6から作業を再開し、5/11には納品できる予定です。
３．サポート窓口は期間中も対応いたします
ゴールデンウィーク期間中も、メールによるお問い合わせの対応を行います。
ただし、4月29日（金） 〜 5月5日（木）にいただいたお問い合わせは、内容により5月6日（金）以降の回答になることがございます。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
４．「売上の振込日」について
ゴールデンウィーク期間中も、売上の振込依頼は通常通り受付しております。
ただし、4月16日（土）00:00〜4月30日（土）23:59 までに申請手続きが完了した振込依頼については、
金融機関のゴールデンウィーク休業に伴い、5月6日（金）中にお振込みいたします。（※午後以降の着金となる場合があります）
振込日が通常より後倒しになっておりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※上記はサービスの売上金の振込スケジュールです。有料ブログの売上金の振込スケジュールは毎月20日のため、変更はございません。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。
