いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月は、今年行った機能改善・トピックなどのまとめや、その他ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》１．2024年の注目トピック振り返り
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．バックナンバー
１．2024年の注目トピック振り返り
ココナラをより快適にご利用いただくため、今年も多くのリリースを実施いたしました。
今年行ったリリースを含め、今年特に注目度の高かったトピックを抜粋し、あらためてご紹介いたします。
テレビ東京「カンブリア宮殿」で特集
サービスカテゴリを大幅に増設
出張撮影・出張サービス、コンサルティング・士業、ハンドメイド・グッズなど多岐に渡るカテゴリの増設を行い、取扱カテゴリ数は740種類を突破しました。
定期購入プランのリリース
リピート購入の増加・継続を支援するための新たな仕組みとして「定期購入プラン」をリリースいたしました。
定期購入プランの詳細は
こちらココナラ募集のフルリニューアル
一回限りで案件を受注できる「単発役務」に加え、業務委託で継続して受注できる「継続役務」にも対応いたしました。
ココナラ募集の詳細は
こちら来年もユーザーの皆さまの声に耳を傾けながら、より安心安全かつ便利にご利用いただけるプラットフォームとなるよう、改善を重ねてまいります。
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
直近の違反内容
2024年11月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
| 禁止理由 | 禁止行為の一例 |
| (1) 当社の利用規約違反 | ・直接会う内容の提供・依頼をする行為
・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為
・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
・同一のサービスを複数出品する行為
・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為
・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼 |
| (2) 景品表示法違反 | ・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為
・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為
・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為 |
| (3) ココナラ外への連絡誘導 | ・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為
・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為
・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為 |
| (4) 他社の利用規約違反 | ・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為
・他社の商標を不正に掲載する行為 |
| (5) 法律・法令に違反 | ・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為
・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為 |
| (6) 公序良俗に反する | ・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為
・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
|
| (7)権利侵害又は侵害を助長 | ・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為
・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為 |
持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
相手の違反行為に応じてしまうケース
(1) 営業・引き抜き
自社サービスの営業・引き抜き行為は禁止行為として定めています。
ココナラ募集やメッセージを使用して、自社サービスへの引き抜きを持ちかける事案が確認されています。
(2) LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の依頼
LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
お仕事の申し込み先として、LINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。
ご自身が違反行為に該当するケース
(1) 適合しない提供形式での出品
サービスと適合しない提供形式で出品する行為をお控えいただいています。
希望する提供方法に併せて適切な提供形式（通常・電話相談・ビデオチャット）を選択のうえ、ご出品ください。
(2) 無料でサービスを提供する行為
適切な相場価格形成のため、各カテゴリに最低サービス価格を設けています。
カテゴリの最低サービス価格を下回らない範囲で、提供内容や範囲に合わせて価格の設定をお願いします。
また、購入前の対応は、サービス購入に関する事前相談などの範囲に留めていただき、購入完了後に取引を進めましょう。
その他の出品禁止サービスの詳細は、以下をご確認ください。
▼【一覧】出品禁止サービス
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/9517249749017その他の禁止行為の詳細は、以下のヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】禁止行為
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218832627３．バックナンバー
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ココナラ通信 2024年11月号・
ココナラ通信 2024年10月号・
ココナラ通信 2024年9月号・
ココナラ通信 2024年8月号・
ココナラ通信 2024年7月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
