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「企業の進化が問われるのは何か失敗があったとき」というのは格言のようになっています。つまり、対応の仕方とスピードで、会社の本質がわかるということです。間違った商品を発送したら、返送料を負担しておしまい？　それとも、何も言わなくても翌日配送で正しい商品を送ってくるでしょうか？　対応にどの程度の時間がかかったでしょうか？また、各企業がインターネットのネガティブなレビューにどのように返答するかも、大きな違いを生み出すことがわかっています。大手世論調査会社ハリスの調べによると、否定的な書き込みをして相手企業から返事をもらった人の18％が、その会社のロイヤル顧客となり、それ以降も買い物をしています。さらに、返事をもらった消費者の7割近くが評価を改め、元の書き込みを削除したり、新たにポジティブな書き込みをしたりしています。ツイッター（X）、フェイスブック、ブログ、レビューサイト、自社のサポートフォーラムなど、あなたの顧客が書き込みをする場所を常に監視し、クレーム顧客に対しては迅速に建設的に対応しよう。相手を言い負かそうとしてはいけない。顧客を怒らせると、憎悪と敵意を生じさせてしまいます。サラリと、かつ誠実に謝り、顧客に負担をかけない解決方法を提案しましょう。そうすれば顧客をつなぎ止めるだけでなく、他の多くの閲覧者にもアピールする機会となります。『脳科学マーケティング 100の心理技術』ロジャー・ドゥーリー　より「企業の進化が問われるのは何か失敗があったとき」なんて固いお言葉ですが・・・、孫子の『兵法』の中に出てくる教訓を誰にでも分かりやすく説明した名言「ピンチはチャンス」と言うのはよく聞き

いずれ変わると思います。匿名ではなく、実名での書き込みに、です。書き込みの内容は、全く疑わない人＝鵜呑みにする人、ほぼ信用する人が多いように思います。初めから疑ってかかる人は少ないかもしれません。私は、その少ないほうになります。全くと言っていいほど、書き込みの内容は信用していません。5段階の評価が曲者です。「何を基準に」しているか、明確ではありません。書き込みの内容も疑わしいケースが多く存在しています。何も考えない、鵜呑みにする人は文字の通りに受け取るのでしょう。そのタイプの人は、今のウクライナ侵略をしているロシアのような国民であれば、極めて簡単に洗脳されます。情報は自分で考えて、根拠に基づいて判断することが必要です。私がグーグルに表示される色々な店舗等の書き込みを信用しないのには、理由があります。全員が正しく書き込んでいるわけではない、からです。この理由は、「書き込み屋」がいるからです。評価恐怖症に陥った者には、この評価を金を払ってでも最大値にしたいと考えるようになります。そこに狙いを絞った専業の連中が存在しています。ただ、特定の書き込み屋に依頼している場合、注意力がある人であれば容易に見抜くことができます。使われている言葉と絵文字です。何度も似た言葉が書き込まれることになります。同じような表現、文字が繰り返し使用されます。しかも同じ時期に大量に生じます。匿名なので判断しずらいと書き込み者は思うのでしょうが、表現が同じであればバレます。語彙力の偏りが起きます。語彙力が乏しく、低級な表現が多発します。本当に自分の言葉で書き込んだ人の場合、具体的な内容が記載されます。グーグルだけ