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お客さんの声商売をしている人はきっと聞いたことがある言葉「お客さんの声を聞きましょう」お客さんの声を聞くことはとても大切ですよね。「答えは顧客のみぞ知る」という言葉にあるように、いくら頭で色々考えてもただの想像になります。そのため、お客さんの生の声を聞くことが大切になるわけです。だけど、「お客さんの声を聞きましょう」は大きな落とし穴があることを知っておいてください。ヘンリー・フォード「自動車王」と呼ばれたフォードの創設者ヘンリー・フォードはこう言いました。もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らは「もっと速い馬が欲しい」と答えていただろうby ヘンリー・フォードまだクルマが普及していなかった時代、移動手段は馬でした。その時代に、お客さんに欲しいものを聞いても「クルマが欲しい」なんて声は出てきません。そう、これが大きな落とし穴なんです。お客さんに「どんな商品（サービス）が欲しいですか？」と尋ねたら「もっと速い馬が欲しい」と答えます。すると売り手は、「もっと速い馬」を提供しようとしてしまいます。ですが、お客さんが本当に欲しいものは「速い馬」じゃなくて「もっと速く移動したい」という本質的な願望があるわけです。つまり、どんな商品が欲しいか？なんてお客さんだって分かっていない。そのため、お客さんに「どんな商品が欲しいですか？」なんて質問しても解決しません。何を聞けば良いのか？では、お客さんに何を聞けば良いかというと「困っていること」や「解決したいこと」を聞けばいいんです。「今、困っていることは何ですか？」「今、解決したい悩みは何ですか？」そんな風に聞けば、お客さんはあれこれ悩んでい

取材についてご意見・ご感想をお願いします。深掘り力、要約力、記事化までのスピードに、ただただ感動でした。 「取材で話を聞きながら、相手の話を頭の中で整理し組み立てていく」というのは、今の私が非常に身に付けたい力です。これができるようになるには、やはり多くの経験を積むことなのでしょうか。 しっかり研鑽したいと思います。記事についてご意見・ご感想をお願いします。1時間の取材を、ポイントを絞って4000字程度にまとめることはかなり大変なのですが、それを2日間で実施するのは、すごいな、と思いました。