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私は以前、提携先となる企業で障害者雇用の定着支援に携わり、多くの当事者の方々と面談を行ってきました。その際、言葉を選んでもコミュニケーションが空回りしてしまう「特有の難しさ」を肌身で実感しました。ここでは、定着支援の現場で気づいた、当事者の人たちと心を通わせるコツについてお話ししようと思います。企業での雇用現場において、知的障害や精神障害のある当事者に「面談をしたい」「話したいことがある」と伝えると、多くの人は「僕（私）、何かやらかした？」と瞬時に身構えてしまいます。たとえ面談の内容が、単なる体調の確認や気持ちの整理を目的とした対話であっても、場に流れる空気感によって、無意識のうちに「怒る教師」と「叱られる生徒」という構図が出来上がってしまうのです。定着支援の現場で私が直面したのは、この「見えない心の壁」をどう解きほぐすかという課題でした。「思考力」よりも「観察力」が先行する特性支援の現場で最も痛感したのは、彼らの「論理的な思考力」と、周囲の空気を察知する「鋭い観察力」のギャップです。当事者の多くは、物事を筋道立てて理解することには時間を要しますが、一方で相手の微細な表情、声のトーン、視線の動きを読み取る力は驚くほど繊細です。支援者が感情を抑え、冷静に問題を説明しようとしても、説明が少しでも長くなると、彼らは言葉の内容（ロジック）を追うことを諦めてしまいます。代わりに、支援者のわずかな眉間のしわや雰囲気から「この人は今、自分を責めている」という感情情報だけを過敏に受信してしまうのです。「納得」ではなく「パニック」による反省ひとたび「怒られている」というスイッチが入ると、彼らはパ