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人と人が関わる場面では、必ず「気配り」や「配慮」という言葉が出てきます。特に仕事の中では、お客様や同僚とのやり取りにおいて「もう少し配慮が欲しかった」「配慮に欠けている」といった声を耳にすることがあります。 私は長年、心理士として、また占い師として、そして本業では組織の中で人と関わり続けてきました。その中で、時にクレーム処理も担当します。クレームと聞くと耳が痛いかもしれませんが、実はそこに「人が求めている配慮とは何か」という大切なヒントが隠れていることが多いのです。 「配慮してほしい」という声の裏にあるもの クレームの多くは「こちらを大事に扱ってほしい」という心の叫びです。 「配慮してくれなかった」と感じる方の多くは、「自分を軽んじられたのではないか」「気持ちを理解してもらえなかったのではないか」という不安を抱えています。 つまり「配慮が足りない」という言葉は、相手が「自分の存在をきちんと受け止めてもらえていない」と感じたときに出てくるものなのです。 けれど、ここで考えたいのは「では、最強の配慮とは何なのか？」ということです。 気配り上手な人は世の中にたくさんいます。しかし、表面的なマナーや言葉づかいだけでなく、人の心に本当に届く「配慮」は、もっとシンプルで深いものではないでしょうか。 相手に余計な気を遣わせないこと 私がたどり着いた答えは「最強の配慮とは、相手に余計な気を遣わせないこと」です。 人は誰しも、相手に遠慮したり、余計な想像をしたりしながら生きています。 「これを言ったら嫌われるかな？」 「こうしてしまったら迷惑じゃないかな？」 そんな気持ちを抱えたまま関わると、本