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「相手の話はちゃんと聞いていますよ」という人でも、実は“傾聴”ができていないことがあります。今回は、初心者にもわかりやすく「傾聴とは何か？」を整理しながら、基本スキルや実践のヒントをご紹介します。傾聴とは？ 傾聴とは、ただ耳で話を聞くことではありません。 「相手の話に心を向けて、注意深く、共感をもって受け止めること」です。 英語では“Active Listening（積極的傾聴）”とも呼ばれ、コミュニケーションの土台になる重要なスキルです。 「聞いているつもり」になっていませんか？ 次のような経験、ありませんか？ 相手が話している途中で「こう返そう」と考えてしまう（判断や評価をしてしまう/早く話し終わらないかな？と考えてしまう） 自分の話にすり替えてしまう 相手の言葉の背景よりも、表面の内容だけ拾ってしまう これらは「聞いているようで、聞いていない」状態。 傾聴とは、相手が安心して話せる“場”をつくるための聴き方です。 傾聴の3つの基本スキル ① 相手の話に集中する（注意を向ける） スマホやパソコンの画面を見ながら話を聞かない 「ながら聞き」をやめ、目の前の人に集中する 相手の表情、しぐさ、声のトーンも受け取る ② 相づち・うなずきで「聞いていますよ」と伝える 「うんうん」「なるほど」「そうなんですね」など 適度なうなずきやリアクションで安心感を与える 過剰すぎると不自然になるので“さりげなく”がポイント ③ 共感する・気持ち・感情に寄り添う 「それはつらかったですね」 「そんなふうに感じたんですね」 相手の気持ちに目を向けて、評価やアドバイスは一旦保留 傾聴がうまくできるよ