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「あれ？メニューが違う...」「ホームページに載っていたケーキ、もう売り切れなんですね」 「インスタと営業時間が違うんですけど、どっちが正しいですか？」 こんな声、よく聞きませんか？ ・ホームページに最新情報を掲載していても、お知らせページは半年前のまま。 ・スタッフ紹介は退職したメンバーがそのまま。 ・SNSとホームページで異なる情報が...。 実は、このような「一部が古いまま」の情報が、 知らず知らずのうちにお客様との信頼関係を壊しているかもしれません。 【古い情報がもたらす3つの悪影響】 ■1. お客様の「がっかり」体験 ・楽しみにしていたメニューがない ・写真と実物が違う ・案内されている特典が終了 →「期待はずれ...」という印象を与えてしまう ■2. 店舗への信頼低下 ・「情報が適当なお店なんだ」 ・「管理がしっかりしていない」 ・「他の部分も大丈夫？」 →些細な齟齬が、大きな不信感につながる ■3. 口コミ評価への影響 ・SNSでの情報の行き違い拡散 ・「情報が違う」という低評価 ・「電話で確認が必要」という手間 →今や口コミが集客の生命線 【要注意！よくある情報の齟齬】 ＜飲食店の場合＞ ・季節メニューが更新されていない ・「本日のおすすめ」が先月のまま ・スタッフブログが更新停止 ・古い写真がそのまま ＜小売店の場合＞ ・終了したセール情報 ・品切れ商品がトップに ・旧価格の表示 ・過去のキャンペーン案内 ＜サービス業の場合＞ ・スタッフ情報の不一致 ・過去のお客様の声がそのまま ・古い施術メニュー ・期限切れの特典情報 【情報更新の理想的なタイミング】 ■毎