何度催促しても払ってくれない取引先へのメールの書き方｜次に伝えるべきこと

催促したのに、まだ入金されない

こんな状況はありませんか？

一度催促したのに入金されない

「確認します」と言われたまま

再度連絡しても返事がない

何度も催促するのが気まずい

強く言いたいけれど、今後の取引もある

一番困るのは、

「一度お願いしたのに、それでも払ってもらえない」

というケースです。ここからは、最初の催促とは少し違う対応が必要になってきます。

何度も催促する前に確認したいこと

まず感情的になる前に、次のことを整理しておきましょう。

支払期限

請求金額

請求書の送付日

これまでの連絡内容

相手からの返答

「払ってくれない」と決めつける前に、事実を確認することが大切です。感情のまま次の連絡に進んでしまうと、後から見返したときに話が食い違っていたり、伝えるべきことが抜けていたりすることがあります。

1回目と2回目では文章を変える

ここが、この記事の中心です。

1回目：「確認」のニュアンス

○月○日のお支払いについて、念のため入金状況を確認させていただきたく、ご連絡いたしました。

2回目：「再確認＋対応のお願い」

先日ご連絡いたしました○月○日のお支払いについて、現時点で入金が確認できておりません。お手数ですが、現在のご対応状況をご確認いただけますでしょうか。

それでも支払いがない場合

ここでは、支払ってほしいという意思を、より明確にする方向へ切り替えます。具体的な期限や金額を示しながら、こちらの要求をはっきりと伝える段階です。

「強く言う」と「明確に伝える」は違う

ここは特に意識したいポイントです。

NGなのは、

「何度言えば払っていただけるのでしょうか？」

のような感情的な表現。こうした言葉は、相手に強い印象を与えるかもしれませんが、支払いを促す力にはつながりにくいものです。

必要なのは、

事実＋金額＋期限＋お願い

を明確にすること。つまり、強い言葉を選ぶのではなく、曖昧さをなくすという考え方です。

催促メールで避けたい3つの表現

NG① 相手を責める

まだ払ってもらっていません。

事実の指摘のようでいて、責める響きが先に立ってしまいます。

NG② 感情をぶつける

何度も連絡しているのですが、どうなっていますか？

苛立ちが伝わってしまい、相手が身構える原因になります。

NG③ 期限を示さない

なるべく早くお願いします。

「なるべく早く」は人によって解釈が異なります。いつまでに、という具体性がなければ、後回しにされやすくなってしまいます。

それでも返事がない場合は？

メールを何度も送ることだけが、次の一手ではありません。状況が変わらない場合は、次のような選択肢も検討してみましょう。

電話など別の手段で確認する

契約書・請求書・メールなどを整理する

支払いについて正式に書面で求める

必要に応じて専門家へ相談する

同じ方法を繰り返すのではなく、段階に応じてアプローチそのものを変えていくことが必要です。

※具体的な法的手続きについては個別の事情によって異なるため、実際に検討する際は専門家へ相談することをおすすめします。

「関係を壊したくない」と遠慮しすぎない

取引先との関係を大切にすることは、もちろん重要です。

しかし、

「関係を壊したくないから、いつまでも支払いをお願いできない」

となってしまうと、本来受け取るべき報酬まで、こちらが遠慮してしまうことになります。

丁寧に伝えることと、要求を曖昧にすることは、まったく別の話です。

まとめ

何度催促しても払ってもらえない場合は、次の順番で考えてみてください。

まず事実を整理する

これまでのやり取りを確認する

感情的な表現を避ける

支払いについて明確に伝える

必要なら次の対応を検討する

最後に、あらためてお伝えしたいのはこの一言です。

丁寧だけど、要求は明確に。

最初の催促メールについては、こちらの記事で詳しく解説しています。

→「未払いを催促するメールの書き方｜角を立てずに支払いをお願いする方法」

未払いを催促するメールの書き方｜角を立てずに支払いをお願いする方法

未払いそのものについて考えたい方は、こちらもあわせてどうぞ。

→「未払い売掛金の回収はなぜ難しい？｜取引先との関係を壊さず支払いを求める方法」

未払い売掛金の回収はなぜ難しい？｜取引先との関係を壊さず支払いを求める方法

お金の話は、内容よりも「どう伝えるか」で悩むことがあります。