「直帰率が高い」と言われたら｜悪いとは限らない理由と、直すべきページの見分け方

アクセス解析を見ていて、「直帰率が高い」と気になったことはありませんか。

制作会社や営業の人から、「直帰率が高いので改善が必要です」と言われることもあると思います。

ただ、直帰率が高いこと自体は、悪いとは限りません。

数字だけを見て慌てる前に、どのページで、なぜ高いのかを見ていきましょう。

■直帰率とは

サイトに来た人が、最初に開いた1ページだけを見て帰った割合のことです。

今のGoogleアナリティクス（GA4）では、「エンゲージメント率」という、反対向きの考え方の数字が中心になっています。

しっかり見られた訪問の割合で、高いほど良い数字です。

GA4では、次のどれかに当てはまる訪問を「しっかり見られた訪問」と数えます。

・10秒を超えてページを見ていた。

・2ページ以上を見た。

・問い合わせなど、目標にしている行動があった。

どれにも当てはまらない訪問が「直帰」です。

以前のGoogleアナリティクスとは数え方が違うため、昔の数字や、ネットで見かける平均値とそのまま比べないようにしましょう。

■直帰率と離脱率の違い

よく似た言葉に「離脱率」があります。

・直帰率：そのページから見始めた人のうち、ほかのページを見ずに帰った割合。

・離脱率：そのページを見た人のうち、そこを最後にサイトを出た割合。

お問い合わせの完了ページのように、最後に見られて当然のページは、離脱率が高くて問題ありません。

■直帰率が高くても問題ないページ

・営業時間やアクセスを確かめに来るページ。

・1ページで答えが分かる、お役立ちのブログ記事。

・電話番号を見て、そのまま電話をかけるページ。

こうしたページは、知りたいことが分かったから帰っている可能性が高いです。

■滞在時間と合わせて読む

直帰率だけでは、満足して帰ったのか、がっかりして帰ったのかが分かりません。

ページを見ていた時間と組み合わせると、読み分けやすくなります。

・直帰率が高い、見ていた時間が長い：読んで用が済んだ可能性が高い。

・直帰率が高い、見ていた時間が短い：中身が期待と違った、または開くのが遅い。

・直帰率が低い、見ていた時間が長い：よく読まれ、ほかのページにも進んでいる。

・直帰率が低い、見ていた時間が短い：探し物が見つからず、ページを渡り歩いている。

■直したいのは、こんなページ

・トップページ。

・サービスや商品の紹介ページ。

・広告から来た人が最初に見るページ。

本来なら、次のページやお問い合わせに進んでほしいページです。

ここで帰られているなら、何かが妨げになっています。

■直帰率が高くなる主な理由

・表示が遅く、開く前に帰られている。

・検索した言葉と、ページの中身が合っていない。

・広告の文言と、開いたページの内容がずれている。

・最初に見える部分で、何のページか分からない。

・スマホで読みにくい。

・次に何をすればいいのか、案内がない。

■GA4でページごとに見る

GA4の「レポート」から「エンゲージメント」→「ページとスクリーン」を開くと、ページごとの数字が見られます。

直帰率が表に出ていないときは、表の右上の鉛筆の印から項目を追加できます。

見る人が少ないページは数字がぶれやすいので、まずは見られている数が多いページから確かめます。

■見直しの順番

1. ページが開く速さを確かめる。

2. 最初に見える部分に、「誰向けの、何のページか」を1〜2文で書く。

3. スマホで読みやすいか確かめる。

4. ページの下に、次に見てほしいページやお問い合わせへの案内を置く。

5. どんな言葉で検索されて来ているかをSearch Consoleで見て、中身とずれていないか確かめる。

1つ直したら、1か月ほど様子を見て数字を比べます。

いくつも同時に変えると、何が効いたのか分からなくなります。

■よくあるご相談の例

「サービスのページの直帰率が高い」というケースでは、検索で来る人が料金の目安を知りたがっているのに、ページの上のほうには会社の思いだけが書かれていることがよくあります。

最初に見える部分に、誰向けのサービスか、どう頼めるかを短く書き、料金のページへの案内を足すと、次に進む人が増えることが多いです。

数字が高い理由は、ページを開いて、来た人の目的と比べると見えてくることが多いです。

■自分で確かめるチェックリスト

・直帰率が高いページが、どの種類のページか分けて見ている。

・スマホで開いて、すぐに表示される。

・最初に見える部分で、何のページか分かる。

・ページの下に、次に進む案内がある。

・どんな言葉で検索されて来ているかを確かめている。

■よくある質問

Q. 直帰率は何%なら良いのですか？

A. ページの種類や業種で大きく変わるため、一律の正解はありません。他社の平均と比べるより、自分のサイトの同じページを、直す前と後で比べるほうが役立ちます。

Q. ブログ記事の直帰率が高いのは問題ですか？

A. 読まれていて、見ていた時間も長ければ、問題ないことが多いです。記事の最後に、関連する記事やサービスへの案内を置くと、次に進む人が増えることがあります。

Q. 直帰率を下げるために、記事を複数ページに分けたほうがいいですか？

A. おすすめしません。読む人の手間が増え、かえって帰られる原因になります。数字よりも、読む人が知りたいことに答えられているかを大切にしてください。

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