問い合わせフォームの途中でやめられていませんか？｜入力しやすくする10の見直しと確かめ方

サイトを見て、「ここに相談しよう」と決めた人が最後に通るのが、お問い合わせフォームです。

ところが、このフォームの途中でやめてしまう人が、思っている以上にいます。

せっかくその気になってくれた人を、最後の最後で逃してしまうのはもったいないことです。

入力しやすくするための見直しを、「EFO（入力フォームの最適化）」と呼びます。

■途中でやめられる主な理由と、直し方

・入力する項目が多すぎる：最初に必要な項目だけにする。

・何が必須なのか分かりにくい：「必須」の印を付け、任意の項目を減らす。

・エラーの直し方が分からない：入力した直後に、その欄の近くで知らせる。

・スマホで入力しにくい：欄とボタンを大きくし、合うキーボードを出す。

・送ったあとが分からず不安：返信の目安と、個人情報の扱いを書いておく。

■見直したい10のこと

1. 項目を減らす

最初の問い合わせに、本当に必要な項目だけにします。住所や会社の規模などは、やり取りの中で聞けば十分です。

2. 必須の項目をはっきり示す

「必須」の印を付け、任意の項目は思い切って減らします。

3. 入力の例を書く

「例：山田 太郎」のように、欄の中や近くに見本を添えます。

4. エラーはその場で知らせる

送信ボタンを押してから一覧で出すより、入力した直後に、その欄の近くで知らせるほうが親切です。

エラーが出たときに、入力した内容が消えないことも大切です。

5. 全角・半角を気にさせない

電話番号などは、どちらで入れても受け付けるようにします。ハイフンのあり・なしも同じです。

6. スマホで入力しやすくする

数字の欄では数字のキーボードが出るようにし、欄やボタンを十分な大きさにします。

名前やメールアドレスは、スマホに保存された情報から自動で入る設定にしておくと、入力の手間が減ります。

住所を聞く場合は、郵便番号から住所が入るようにすると親切です。

7. 選べるものは選択式にする

「お問い合わせの種類」などは、書いてもらうより選んでもらいます。

8. フォームの前後に、余計なリンクを置かない

入力の途中で、ほかのページへ気が散らないようにします。

9. 送ったあとの流れを書いておく

「2営業日以内にご返信します」のように、次に何が起きるかを書くと安心して送れます。

個人情報の扱いを書いたページへの案内も、送信ボタンの近くに置きます。

10. 実際に自分で送ってみる

スマホとパソコンの両方で、最後まで入力して送ってみます。自動返信が届くかも確かめましょう。

■確認画面は、残すか外すか

「入力内容の確認」の画面は、1回分の手間が増えるため、外すと送りやすくなることがあります。

一方で、項目が多いフォームや、申し込みに近い内容では、見直せる画面があるほうが安心です。

項目が少ない問い合わせなら、送信ボタンのすぐ上で内容を見返せれば十分なことも多いです。

■どこで止まっているかを調べる

見直しの前に、フォームのページを開いた人のうち、何人が送信まで進んだかを見ておきます。

アクセス解析で、フォームのページと送信後の完了ページの数を比べると、おおよその割合が分かります。

直したあとも同じ見方で比べると、効果があったかを判断できます。

■よくあるご相談の例

「アクセスはあるのに、問い合わせがほとんど来ない」というケースでは、最初の問い合わせなのに住所や予算まで必須になっていることがよくあります。

必須の項目を名前・連絡先・ご相談内容に絞り、返信の目安を書き添えると、送りやすさが変わることが多いです。

■自分で確かめるチェックリスト

・必須の項目は、最初のやり取りに本当に必要なものだけになっている。

・どの欄が必須か、ひと目で分かる。

・エラーが出ても、入力した内容が消えない。

・スマホで、指で押しやすい大きさになっている。

・送信後に、返信の目安が表示される。

・自動返信のメールが届く。

■よくある質問

Q. 項目はいくつまでなら大丈夫ですか？

A. 決まった数はありませんが、最初の問い合わせなら、名前・連絡先・ご相談内容の数項目から考えるのがおすすめです。それ以外は、返信のやり取りで聞けば足ります。

Q. フォームを直す専用のツールは必要ですか？

A. 入力の支援や、どこで止まったかの分析ができるツールもあります。ただ、項目を減らす、必須をはっきりさせるといった見直しは、ツールがなくても始められます。

Q. フォームを直しても問い合わせが増えないときは？

A. フォームまで来る人が少ない場合は、そこに至るページの文章や案内に原因があることが多いです。フォームとあわせて、サイト全体の流れを見直してみてください。

■まずは自分で1通送ってみましょう

どれだけ説明を工夫しても、フォームで止まってしまえば問い合わせにはなりません。

お客様のつもりで、一度ご自分のスマホから送ってみてください。

入力しにくい場所が、すぐに見つかるはずです。

■フォームを含めて、サイト全体を見てほしい方へ

フォームだけでなく、そこにたどり着くまでの導線や文章も含めて、問い合わせにつながらない原因を診断します。

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