ホームページから問い合わせが来ない3つの理由｜作り直す前に見分けたいこと

「アクセスはそれなりにあるのに、問い合わせが来ない」

サイトのご相談で、いちばんよく聞くお悩みです。

こういうとき、デザインを変えたり、写真を入れ替えたり、文章を書き足したりと、まず手を動かしたくなります。

けれど、どこで止まっているのか分からないまま直すと、「直した」という手応えだけが残って、問い合わせの数は変わらないことがよくあります。

人が問い合わせをしない理由は、大きく分けて3つです。

この記事では、その3つと、ご自分で見分ける方法をお伝えします。

■問い合わせをしない3つの理由

1. 何をしてくれるのか、価値が伝わっていない

2. 価値は分かったけれど、不安がある

3. 不安もないけれど、今でなくてもいいと思っている

どれに当てはまるかで、直す場所がまったく変わります。

■理由1　価値が伝わっていない

いちばん多いのがこれです。

よい仕事をしている会社やお店ほど、自分たちには当たり前のことを書いていません。

よく抜けているのは、次のような内容です。

・結局、何をしてもらえるのか（サービス名だけが並んでいる）

・頼んだ人がどうなったのか（実際のお客様の声や結果）

・誰が担当するのか

・ほかと何が違うのか（「丁寧に対応します」はどこも書いています）

見分け方は簡単です。

初めて訪れた人になったつもりで自分のサイトを開き、10秒で「ここは何をしてくれるところか」が言えるか試してみてください。

言えなければ、伝わっていない可能性が高いです。

■理由2　不安がある

内容には興味がある。

それでも問い合わせボタンの手前で止まるときは、たいてい不安があります。

よくある不安は、次の3つです。

・いくらかかるのか分からない

・どんな人が対応するのか分からない

・問い合わせたら、強く営業されるのではないか

サイトでできることは、はっきりしています。

料金の目安を一例でも載せる、対応する人の顔や経歴を出す、問い合わせのあとの流れを書く。

「ご相談だけでも大丈夫です」と一言あるだけでも、送信のハードルは下がります。

■理由3　今でなくてもいい

内容も分かり、不安もない。

それでも「そのうち」で終わってしまうのが、3つ目の理由です。

ここで、期限や人数を区切って急がせる言葉を使いたくなりますが、本当に制限があるときだけにしておくのが安全です。

いつ見ても同じ「限定」が書かれていると、読む人はすぐに気づき、信頼を失います。

代わりに書けるのは、そのままにしておくと何が起きるかという事実です。

急がせるのではなく、正直に伝えることが、読む人にとって「今」動く理由になります。

■どこで止まっているかは順番に見る

3つを一度に直そうとすると、何が効いたのか分からなくなります。

次の順番で見ていくのがおすすめです。

1. そもそも、探している人がサイトに来ているか

2. 来た人に、価値が伝わっているか（すぐ閉じられているページはないか）

3. 問い合わせページまで来ているのに、送信されていないか

3まで来ているのに送信されていない場合は、フォームそのものも疑ってみてください。

入力する項目が多すぎる、電話番号が必須になっている、といったことで、最後の一歩が止まることがあります。

■やりがちな失敗

・デザインから直す（書いていないことは、きれいにしても書いていないままです）

・記事やページをひたすら増やす（伝わっていないのが原因なら、増やしても同じです）

・何か所も一度に変える（1つ直したら、1か月ほど様子を見ます）

・値引きで埋める（早く効きますが、安さで選ばれるようになっていきます）

■ご自分で見ても分からないときは

自分のサイトは、どうしても「作った人の目」で見てしまいます。

初めて見る人の目で、どこで止まっているのかを見つけるのは、意外と難しいものです。

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