残業してるのに進まないのは、やる気が足りないからじゃない。やり方が、渡ってないだけだ

21時過ぎ、まだ電気がついてる

閉店作業は終わってる。売場も片付いてる。

なのに事務所の電気がついたままで、部下が1人、パソコンの前に座ってる。

今日で3日連続だ。

進んでるのかと聞くと、返事は曖昧だ。やってはいるんですけど、のあとが続かない。

資料は途中。数字も途中。何が終わって何が残ってるのか、本人の口からも整理されて出てこない。

帰り際に声をかける方は楽だ。

早く帰れよ。無理するなよ。

でもそれを3日言っても、4日目も同じ時間に電気がついてるだけだった。

残業してるのに進まない部下を見た時、多くの管理職は本人の側を見る。

要領が悪い。集中力が足りない。やる気の問題だ。

僕はそこを見ない。先に見るのは、やり方が渡ってるかどうかだ。

進まないのは、躓いてる場所が本人にも見えてないからだ

一緒にやってみると、大抵すぐ分かる。

仕事が止まってる場所は、仕事全体じゃない。いつも、ある1か所だ。

数字の取り方が分からなくて、そこで止まってる。

誰に確認すればいいか分からなくて、保留のまま抱えてる。

順番を間違えて、先にやらなくていい所から手をつけてる。

本人はサボってない。むしろ必死にやってる。

ただ、躓いてる場所が特定できないまま、机の前で時間を回してるだけだ。

躓きが見えない仕事は、長くやればやるほど進むわけじゃない。同じ場所を何周もするだけだ。

ここで残業を責めると、何が起きるか。

本人は防御に入る。残業してるのに責められた、としか残らない。行動は変わらない。

人を批判しても、仕事の進み方は1ミリも変わらない。変わるのは、躓きの場所を見つけて、やり方を渡した時だけだ。

成果は、本人の頑張りの量では決まらない。

強みが出てる場所で仕事が回ってるか、躓きが放置されてないか。見るべきはそっちだ。

僕がやるのは叱ることじゃない。一緒にやって、躓きを見ることだ

僕の判断は決まってる。

残業しても進まない部下がいたら、まず一緒にやる。

隣に座って、同じ仕事を一緒に進める。30分でいい。

教えるためだけじゃない。どこで躓いてるかを、自分の目で知るためだ。

頭の中で進めてる時は速いのに、手が止まる瞬間がある。

そこが躓きだ。

資料の数字を拾う所で止まるのか。文章を書き始める所で止まるのか。判断が必要な所で止まるのか。

止まる場所が分かれば、渡すものが決まる。

数字の拾い方で止まるなら、拾い方の順番を渡す。

判断で止まるなら、判断の物差しを渡す。

順番で止まるなら、やる順番を一緒に並べ替える。

逆に、躓きも見ないで、頑張れ、工夫しろ、で返すのは介入ですらない。

本人の努力に丸投げしてるだけだ。管理職の仕事は、部下の作業に口を出すことじゃない。回る形を作って、回し続けることだ。

一緒にやるのは、そのための最初の30分だ。

ずっと一緒にやれという話じゃない。躓きが分かれば、あとは1人で回る。

躓きマップは3つに分ける。知らない、決められない、順番が違う

一緒にやったあと、躓きを3つに分けて言葉にする。

この分け方が、そのまま次の指示になる。

1つ目は、知らない。

やり方が単に渡ってない。教わってないからできない。これは本人の問題じゃない。渡してない側の問題だ。その場でやり方を見せて、次は1人でやらせる。

2つ目は、決められない。

やり方は知ってる。でも、どこまで自分で決めていいか分からなくて止まる。これは判断軸の問題だ。決めていい範囲と、上げていい線を先に渡す。

3つ目は、順番が違う。

全部できるのに、順番が逆で時間が溶けてる。締め切りが近いものからやる。確認が要るものは先に出す。1人で完結するものはあとに回す。この並べ替えだけで、残業は半分になることがある。

この3つに分けずに、進んでない、の一言で返すと、本人は何を直せばいいか分からない。

直す場所が分からない努力は、残業にしかならない。

一緒にやった30分で見えた、実際の躓き

具体例を1つ置いておく。

ある部下は、毎晩のように残って資料を作ってた。本人は真面目だし、手も動いてる。なのに翌朝見ると、進みが小さい。

一緒にやって分かった躓きは、資料の中身じゃなかった。

数字を拾う元データが2つあって、どっちが正なのかを毎回迷ってたんだ。本人はその迷いを、自分の理解不足だと思って抱えてた。誰にも聞かずに、夜に1人で見比べてた。

やったことは1つだけだ。正のデータを決めて、迷ったらこっちを見ろ、と線を引いた。

それだけで、その資料は翌日から閉店前に終わるようになった。

本人の能力は1ミリも変わってない。変わったのは、迷う場所に線が引かれたことだけだ。

残業の原因は、こういう場所に隠れてることが多い。だから一緒にやらないと見えないし、叱っても絶対に出てこない。

明日から変えること。残業の長さじゃなく、止まった場所を聞け

やることは3つだ。

まず、3日連続で遅くまで残ってる部下がいたら、帰れと言う前に30分一緒にやる。止まる場所を自分の目で見る。

次に、躓きを3つのどれかに分けて、渡すものを1つに絞る。やり方か、判断軸か、順番か。全部を一気に直そうとするな。1回の仕事で直すのは1か所でいい。

最後に、終わったあとに聞く言葉を変える。何時間かかった、じゃなく、どこで止まったか、だ。本人が止まった場所を自分の言葉で言えるようになったら、その仕事は次から回り始める。

やめることも1つ。

残業してる部下に、要領よくやれ、で返すことだ。その言葉には、やり方も順番も物差しも入ってない。本人の残業は減らないし、仕事も進まない。

残業してるのに進まないのは、本人のやる気や能力の話じゃないことが多い。

やり方が渡ってない。躓きが特定されてない。順番が置かれてない。

そのどれかだ。

一緒にやって、躓きを知る。そこからしか、残業は減らないし、仕事も前に進まない。

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