アンケート集計を頼む前に整理しておきたい5つのこと

セミナーやイベントのあとにアンケートを取ったものの、「集計する時間がない」「数字は出たけど、報告書にできる形にならない」というご相談をよく聞きます。

集計そのものより大事なのが、集計を始める前の整理です。今回は、外注する・しないにかかわらず役立つ、事前に決めておきたい5つをまとめました。

1. 何を知りたいのかを先に決める

「満足度が高かったか」だけでなく、「初回の人とリピーターで満足度は違うか」「どの年代に不満が多いか」まで決めておくと、必要な集計がはっきりします。知りたいことが決まっていないと、とりあえず全部集計して、結局どれも使えない報告書になりがちです。

2. 割合の分母をそろえる

「満足した人が80%」と言っても、分母が全回答者なのか、その設問に答えた人だけなのかで意味が変わります。無回答を分母に入れるかどうかは、集計の前に決めて、報告書にも明記しておくのが安全です。

3. クロス集計は2つまでに絞る

属性別のクロス集計は便利ですが、組み合わせを増やすほど表が読みにくくなります。「満足度×初回／リピーター」のように、本当に判断に使う2表までに絞るのがおすすめです。

4. 自由記述は集計対象から分ける

自由記述は「読むもの」であって「数えるもの」ではありません。単一選択式の集計と自由記述の整理は分けて考えると、費用も納期も読みやすくなります。

5. 報告書の使い道を決める

社内共有用なのか、上司への報告用なのか、次回イベントの改善用なのかで、報告書に必要なのは「概要と結論」なのか「全設問の内訳」なのかが変わります。使い道が決まれば、ページ数もグラフの数も自然に決まります。

当方では、回答500件・単一選択式10問までのアンケートについて、Excel集計表（計算式・グラフつき）とPDF報告書3〜5ページへのまとめを、15,000円で承っています。クロス集計2表まで、集計条件（無回答や重複の扱い、分母の決め方）の明記つきです。

架空の120件の回答データで作った見本もご用意しています。「集計だけ頼みた

い」「報告書までほしい」など、まずはお気軽にご相談ください。