セミナーのアンケート、「分かりにくかった」を全部同じ不満にしない

セミナーを終え、参加者のアンケートを開く。

自由回答には「難しかった」「分かりにくかった」という言葉が並んでいる。

次回は、内容をもっと簡単にしたほうがいいのか。  

資料を作り直すべきなのか。

この判断をする前に、もう一度、回答の続きを見てみてください。

同じ言葉でも、直す場所が違う

たとえば、次のような回答があったとします。  

※以下は説明用の架空の回答です。

| 自由回答の原文 | 分けて確認したい項目 |

|---|---|

| 専門用語が多く、説明が分かりにくかった | 用語の説明 |

| スライドの文字が小さく、図が分かりにくかった | 資料の見やすさ |

| マイクの音が途切れ、説明を聞き取れなかった | 音声環境 |

これを全部「内容への不満」にまとめてしまうと、文字の大きさやマイクの問題が見えなくなります。

必要なのは、似た言葉を集めることだけではありません。  

何について書かれた回答なのかを分けるところまでです。

 「良かった」と「困った」が、一つの回答に入ることもある

「内容は良かった。ただ、スライドの文字が小さくて読みにくかった」

この回答を「良い意見」「悪い意見」のどちらか一つへ入れると、片方の情報が落ちてしまいます。

内容の評価と、資料への指摘を分けて残す。  

一つの回答に、複数の分類を付ける方法もあります。

その場合は、分類ごとの件数を足しても、回答者数とは一致しないことがあるので、集計表に数え方を添えます。

短い回答を、こちらの想像で埋めない

「分かりにくかった」とだけ書かれていたら、原因までは分かりません。

内容なのか、資料なのか、話す速さなのか。  

はっきりしないものは「詳細不明」として残します。

分類先を無理に決めると、回答者が書いていない意味を付け足してしまうからです。

打ち合わせで、元の回答へ戻れる一覧にする

次回の準備会議で「資料への指摘って、具体的には何だった？」と聞かれた時。

原文をすぐ確認できれば、対応を相談しやすくなります。

整理する一覧には、次の項目を残しておくと便利です。

回答番号／原文／分類／具体的な指摘／詳細不明・要確認のメモ

「具体的な指摘」には、原文に書かれていることだけを記載します。  

改善案を加える場合は、回答者の意見と混ざらないよう、別の欄へ。

自由回答の整理は、文章を短くするだけの作業ではありません。  

次の担当者が、根拠を見ながら話せる形にする作業でもあります。

アンケートの回答は集まったけれど、会議までに整理する時間がない。

そうした自由回答の分類や、Excelへの一覧整理もご相談いただけます。

回答件数と、「次回の運営改善に使いたい」など整理後の使い道をお知らせください。  

分類の細かさと納品する形を、着手前に相談します。

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