星1の口コミに返信するときの順番

お店に厳しい口コミが付くと、すぐに言い返したくなります。でも返信は、書いた本人だけでなく、これからお店を選ぶ人も読んでいます。落ち着いて、次の順番で書きます。

■1. 来てくれたことへのお礼

「ご来店いただき、ありがとうございました」。まずはここからです。

■2. 良かったと書かれた点を拾う

厳しい口コミでも「料理はおいしかった」など、良い点が書かれていることがよくあります。そこを先に拾うと、読む人に「ちゃんと読んでいる」と伝わります。

■3. 不満の点を具体的に謝る

「お待たせしてしまい、申し訳ございません」と、何について謝るのかをはっきり書きます。

■4. これからどうするか

「混雑時のご案内の方法を見直します」など、次に何をするかを一文で書きます。

■書かないほうがいいこと

「その日は人手が足りず」などの事情説明や、お客様の勘違いを指摘する文は、読む人には言い訳に見えます。

返信の文面に迷ったら、口コミの内容を伺ってお作りします。