53％がAIよりSNSの口コミを信頼？「使った人の声」を企業の発信に活かす方法

商品の特徴は説明しているのに、お客様の反応が薄い。そんなときは、「何が優れているか」に加えて「実際に使うとどうなのか」が伝わっているかを見直してみてください。

今回は、若い女性の商品選びに関する調査をもとに、企業のSNSで利用者の経験をどう伝えるかを考えます。

1．53％という数字は、どんな質問への回答？

MERYが2026年9月に実施した調査では、ファッション選びで生成AIの回答とSNSの口コミが食い違った場合、SNS寄りの回答が53.3％、AI寄りが19.3％でした。バナーの53％は53.3％を丸めた表記です。

調査対象は全国の15〜30歳の女性で、本調査は各300人。この数字は「すべての消費者の53％が、いつでもAIよりSNSを信じる」という意味ではありません。

ただ、候補を探すときにAIを使っていても、判断する場面では人の経験を確かめたい人がいる。その視点は、企業の投稿を考えるうえで参考になります。

2．特徴の説明に、使った場面を添える

ここからはSNS部の見解と実践提案です。

企業の説明には、仕様や価格、使い方を正確に伝える役割があります。一方、利用者の声には、その人がどんな状況で使い、何を感じたかが表れます。

例えばバッグなら、サイズや素材だけでなく、通勤で持ったときの様子や入れた荷物が分かると、読み手は自分の生活に置き換えやすくなります。公式の情報と具体的な使用経験を、両方確認できる投稿を目指しましょう。

なお、この記事の人物・図解は説明用のイメージで、実際のお客様の写真や証言ではありません。

3．聞きたいのは、高評価より具体的な経験

感想を聞くときは、「良かったですか？」だけで終わらせず、次の3点を尋ねてみてください。

・購入前に何に困っていたか

・いつ、どこで、どのように使ったか

・良かった点と、気になった点は何か

質問を具体的にすると、単なる褒め言葉では分からなかった使用条件や判断材料が見えてきます。良い感想へ誘導したり、都合のよい言葉に書き換えたりせず、本人の経験を尊重することが大切です。

公開する際は、文章・写真・名前など、どこまで掲載してよいかを確認しましょう。

4．次の投稿は「特徴＋場面＋本人の声」で

例えば「収納力抜群」という説明に、実際に荷物を入れた写真と、許可を得た利用者の言葉を添える。「通勤の荷物とお弁当が一緒に入った」といった経験があれば、容量の意味が具体的になります。これは表現の説明例で、実際に寄せられたレビューではありません。

次の投稿では、①商品の特徴、②使う場面、③本人の率直な感想がそろっているかを確認してみてください。利用者の声がまだない場合は、スタッフによる使用例として立場を明示し、確認できた事実から紹介する方法もあります。

出典：株式会社MERY「Z世代の購買に関するMERYアンケート」。2026年9月1〜3日、全国15〜30歳女性、事前調査2,000人・本調査各300人。2026年10月9日公表。

利用者の声を、伝わる投稿にしたい方へ

「お客様の声はあるけれど、投稿にまとめられない」「商品の良さをどう見せればよいか分からない」。そんなときはSNS部へご相談ください。

SNS部は、届けたい相手の整理から投稿企画・制作・運用・改善まで、企業の発信を支援します。口コミを増やすことだけを目的にせず、検討する人に必要な情報が届く状態を一緒に考えます。

ココナラ内のSNS部_ROOTVISIONのプロフィールから、メッセージで「業種・商品やサービス・今の発信で困っていること」をお送りください。まだ課題が整理できていない段階でも、お気軽にご相談いただけます。