Instagramを頑張っているのに集客につながらない？見直したい5つのポイント

「Instagramを定期的に更新しているのに、お客様が増えない」

「フォロワーは少しずつ増えているけれど、予約や問い合わせにつながっている実感がない」

そんな悩みを抱えていませんか？

Instagram（インスタ）は、写真や動画を通じて商品・サービスの魅力を伝えられる、身近な集客ツールです。

特に小さなお店にとっては、広告費をあまりかけずに情報発信を始められることも大きな魅力でしょう。

しかし、投稿を続けているからといって、必ずしも集客につながるわけではありません。

大切なのは、投稿の回数やフォロワー数だけでなく、Instagramを見た人が興味を持ち、来店や問い合わせなどの行動につながる流れができているかということです。

今回は、Instagramを頑張っているのに集客につながらないと感じたとき、見直したい5つのポイントを紹介します。

1. Instagramを頑張っているのに、なぜ集客につながらない？

Instagramでは、投稿への「いいね」やフォロワー数など、さまざまな数字を確認できます。

数字が増えると手応えを感じられますが、それだけで集客が成功しているとは限りません。

例えば、投稿に興味を持ってもらえても、お店の場所がわからなかったり、料金や予約方法が見つからなかったりすると、来店をためらってしまうかもしれません。

反対に、フォロワー数がそれほど多くなくても、近隣に住んでいる人やサービスを必要としている人に情報が届き、予約や購入につながっているなら、十分に意味のある運用といえます。

Instagramでの集客を考えるときは、次のような流れを意識してみましょう。

① 見つけてもらう： 投稿やリールなどをきっかけに、お店やサービスを知ってもらう

② 興味を持ってもらう： 投稿やプロフィール、固定投稿、ハイライトなどを見て、利用してみたいと感じてもらう

③ 行動してもらう： プロフィールのリンクやDMなどから、予約や問い合わせ、来店につなげる

このどこかで情報が不足していたり、次の行動がわかりにくかったりすると、せっかくの発信が集客につながりにくくなります。

まずは、投稿そのものだけでなく、お客様がどのようにInstagramを見て、次に何をするのかを考えてみることが大切です。

また、Instagramには通常の投稿以外にも、さまざまな発信方法があります。

・通常投稿： 商品紹介、利用事例、よくある質問などを伝える

・リール： 短い動画で、お店の雰囲気やサービスの様子を紹介する

・ストーリーズ： 当日の空き状況や期間限定のお知らせなど、タイムリーな情報を発信する

・ハイライト： ストーリーズをプロフィール上に残し、料金やアクセスなどの情報をまとめる

これらは基本的な使い分けの例で、用途が決まっているわけではありません。

すべてを使いこなす必要はありませんが、伝えたい情報に合わせて使い分けることも、集客につなげるための工夫のひとつです。

2. 集客につながらないときに見直したい5つのポイント

Instagramの集客を改善するために、必ずしも投稿回数を増やす必要はありません。

まずは、現在の発信内容やプロフィール、予約までの流れを確認してみましょう。

どこから手を付けるか迷ったら、比較的見直しやすい③プロフィールと④予約・問い合わせの導線から始めるのもおすすめです。

① 誰に向けて発信しているかが曖昧になっていないか

Instagramを運用するとき、最初に考えたいのが「誰に見てもらいたいのか」ということです。

たとえば美容室なら、学生向けの流行のヘアスタイルを紹介するのか、30〜40代の女性に向けて髪の悩みを解決する情報を発信するのかによって、投稿内容は変わってきます。

幅広い人に見てもらおうとすると、かえって誰にも強く響かない内容になってしまうことがあります。

特に地域のお店では、フォロワー数を増やすことだけを目標にするのではなく、実際に来店できる地域の人に届いているかも重要です。

例えば、全国に多くのフォロワーがいても、実際に来店できる人が少なければ、店舗への集客という目的では成果につながりにくいでしょう。

地域のお客様に見つけてもらうためには、投稿の説明文に地域名を自然に含めたり、店舗に関連する位置情報を設定したりする方法もあります。

ただし、地域名や位置情報を付ければ必ず近隣の人に届くわけではありません。

投稿内容そのものが、地域のお客様の関心に合っていることも大切です。

まずは、次のようなことを整理してみましょう。

・どのような人に利用してほしいのか

・その人は、どんな悩みや希望を持っているのか

・自分のお店を選ぶ理由になりそうなことは何か

・どの地域の人に情報を届けたいのか

すべての投稿を特定の人だけに向ける必要はありません。

ただ、「この投稿は誰に、何を伝えるためのものか」を意識するだけでも、発信内容は考えやすくなります。

② お客様が知りたい情報を発信できているか

お店が伝えたい情報と、お客様が知りたい情報は、必ずしも同じではありません。

例えば、美容室が新しいカラー剤を導入したとします。

お店としては、新商品の特徴やメーカー名を紹介したくなるかもしれません。

しかし、お客様が気になっているのは、「自分の髪質でもきれいに染まるのか」「色持ちはどうなのか」「料金はいくらなのか」といったことかもしれません。

そこで、投稿の伝え方を少し変えてみます。

【お店が伝えたい情報】

「新しいカラー剤を導入しました！」

【お客様が知りたい情報を意識した投稿】

「白髪が気になる方へ。自然な明るさに仕上がる新しいヘアカラーを始めました。料金は〇〇円から。仕上がりの写真もご紹介します」

同じ新サービスのお知らせでも、お客様の悩みや利用するメリットを意識することで、興味を持ってもらいやすくなります。

飲食店でも同じです。

新メニューのお知らせだけでなく、料理の量や価格、お店の雰囲気、子ども連れでも利用しやすいかなど、来店前に知りたい情報はさまざまです。

もちろん、スタッフの日常やお店の裏側を紹介する投稿にも意味があります。

親しみやすさや安心感を伝えることにつながるからです。

大切なのは、投稿内容が一方的なお知らせばかりになっていないか、ということです。

例えば、次のような情報を組み合わせてみましょう。

・商品・サービスの特徴や利用するメリット

・料金や利用方法などの基本情報

・お客様からよく寄せられる質問への回答

・実際の利用例や仕上がりの紹介

・スタッフの人柄やお店の雰囲気

投稿のテーマに迷ったときは、DMや来店時によく聞かれる質問を振り返ってみるのもおすすめです。

お客様が繰り返し尋ねることは、それだけ多くの人が気になっている情報かもしれません。

「自分たちが伝えたいこと」だけでなく、「お客様が利用を判断するために知りたいこと」を考えることが、集客につながる発信の第一歩です。

③ プロフィールでお店の魅力や基本情報が伝わるか

投稿に興味を持った人が、次に確認することの多い場所がプロフィールです。

ところが、プロフィールを見ても何のお店なのかわからなかったり、営業エリアやサービス内容が伝わらなかったりすると、興味を持ってもらえた機会を逃してしまう可能性があります。

特に初めてお店を知った人にとって、プロフィールは重要な情報源です。

次のような内容がわかりやすく整理されているか、確認してみましょう。

・お店・事業の名前

・どのような商品やサービスを提供しているか

・所在地や対応エリア

・営業時間や定休日などの確認方法

・予約・問い合わせ先への案内

すべての情報を自己紹介文に詰め込む必要はありません。

例えば、ハイライトを活用すれば、メニュー・料金・アクセス・予約方法などを項目ごとにまとめておけます。

初めて訪れた人が必要な情報を探しやすくなるだけでなく、同じ質問に何度も回答する手間を減らすことにもつながります。

また、特に見てもらいたい投稿は、プロフィールの上部に固定する方法もあります。

プロフィール写真や投稿全体の雰囲気も、お店の印象に影響します。

初めて訪れた人の立場になって、「どんなお店で、自分に何をしてくれるのか」が短時間で伝わるかを確認してみましょう。

④ 予約・問い合わせまでの導線が整っているか

Instagramの投稿を見て「行ってみたい」「利用してみたい」と思ってもらえても、次に何をすればよいのかわからなければ、行動につながりにくくなります。

例えば、予約方法が投稿によって違っていたり、プロフィールのリンク先で必要な情報が見つからなかったりすると、お客様は迷ってしまいます。

予約や問い合わせの方法は、できるだけわかりやすく整理しておきましょう。

・DMで予約を受け付ける

・プロフィールから予約サイトへ案内する

・LINE公式アカウントで問い合わせを受け付ける

・ホームページの予約・問い合わせフォームへ案内する

・電話や店頭での予約方法を知らせる

Instagramのプロアカウントでは、設定や利用条件に応じて、電話などの連絡先をプロフィールに表示できる場合もあります。

どの方法がよいかは、業種やお客様の利用状況によって異なります。

大切なのは、お客様が迷わず次の行動を取れることです。

また、すべての投稿で予約を促す必要はありませんが、サービス紹介やキャンペーンなど、行動につながりやすい投稿では、予約方法や詳しい情報の確認先を案内するとよいでしょう。

Instagramの投稿だけですべてを説明しようとせず、必要に応じてホームページや予約サービスなどと組み合わせることも有効です。

⑤ 投稿の反応を振り返り、改善できているか

Instagramを運用していると、どうしてもフォロワー数や「いいね」の数に目が向きがちです。

もちろん、こうした数字も参考になりますが、集客を目的とするなら、それ以外の反応にも目を向けたいところです。

Instagramには、投稿やアカウントの反応を確認できる「インサイト」という機能があります。

インサイトは、ビジネスアカウントやクリエイターアカウントなどのプロアカウントで利用できます。

画面や指標の表示名は変更されることがありますが、例えば次のような数字を確認できます。

・リーチ： 投稿などを見たアカウントの数

・保存： 投稿が保存された回数

・プロフィールへのアクセス： プロフィールが閲覧された回数

・外部リンクのタップ： プロフィールに設定した外部リンクがタップされた回数

ただし、これらの数字が増えたからといって、必ずしも売上につながっているとは限りません。

また、Instagramのインサイトだけでは、実際の予約や問い合わせの件数を十分に把握できない場合があります。

そのため、Instagram上の数字とは別に、次のような成果も確認してみましょう。

・Instagramをきっかけにした予約・問い合わせ件数

・来店時に「Instagramを見た」と答えたお客様の人数

・予約サイトやホームページで確認できるアクセス・予約状況

予約時に「何を見て知りましたか？」と尋ねるだけでも、参考になる情報が得られます。

毎回細かく分析する必要はありません。

まずは月に一度でも、反応のよかった投稿とそうでなかった投稿を比較し、何が違ったのかを振り返ってみましょう。

投稿を続けることだけを目標にせず、反応を見ながら少しずつ改善することが大切です。

3. Instagramにも向いている業種・向いていない業種がある？

ここまで紹介した5つのポイントを見直しても成果が出にくい場合は、そもそもお客様がInstagramで商品やサービスを探しているのか、という視点も大切です。

Instagramは便利な情報発信ツールですが、すべての業種で同じような成果が期待できるわけではありません。

例えば、美容室や飲食店、アパレルショップなどは、写真や動画を通じて商品・サービスの魅力を伝えやすい業種です。

実際の仕上がりや料理、お店の雰囲気などを見てもらうことで、利用するイメージを持ってもらいやすいでしょう。

一方、士業や専門的なBtoBサービスなどは、サービスの価値を写真だけで伝えるのが難しい場合があります。

こうした業種では、専門知識の紹介やよくある質問への回答、事例の解説など、情報の伝え方を工夫する必要があります。

ただし、写真映えしにくい業種だからといって、Instagramが使えないわけではありません。

たとえば、工務店なら施工事例や仕事の様子、士業なら相談前に知っておきたい基礎知識など、発信できる内容はあります。

また、業種だけでなく、お客様がどのように商品やサービスを探しているかも重要です。

Instagramでお店を探す人が多いのか、Google検索やGoogleマップで比較する人が多いのか。それによって、力を入れるべき集客方法は変わってきます。

Instagramだけですべてを完結させる必要もありません。

Instagramで興味を持ってもらい、詳しいサービス内容や料金はホームページで確認してもらう。

あるいは、Googleマップで所在地や口コミを確認してもらう。

このように、それぞれのツールの特徴を生かして組み合わせることもできます。

大切なのは、流行しているから使うのではなく、自分のお店やサービスを必要としている人に、適切な方法で情報を届けることです。

まとめ｜投稿を増やす前に、集客までの流れを見直そう

Instagramは、小さなお店や会社でも取り組みやすい、有力な情報発信・集客ツールのひとつです。

しかし、投稿を頑張っているのに集客につながらない場合、投稿回数を増やすことだけが解決策とは限りません。

今回紹介した5つのポイントを振り返ってみましょう。

1. 誰に向けて発信しているかが明確になっているか

2. お客様が知りたい情報を発信できているか

3. プロフィールでお店の魅力や基本情報が伝わるか

4. 予約・問い合わせまでの導線が整っているか

5. 投稿の反応を振り返り、改善できているか

まずは、自分のお店を初めて知った人の立場になって、Instagramのプロフィールや投稿を見直してみてください。

「知りたい情報が見つかるか」「利用したいと思えるか」「次に何をすればよいかわかるか」を確認するだけでも、改善点が見つかるかもしれません。

そして、Instagramだけで伝えきれない情報がある場合は、ホームページやGoogleビジネスプロフィールなど、ほかのツールと組み合わせることも検討してみましょう。

大切なのは、投稿を続けること自体ではなく、必要としているお客様に情報が届き、次の行動につながることです。

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スリーピングライオンでは、ホームページ制作を中心に、InstagramなどのSNSとホームページの組み合わせ方についてもご相談をお受けしています。

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