ホームページは公開してからがスタート！運用・改善でできること

ホームページが完成して、いよいよ公開！

「これでお店や会社のことを知ってもらえる」

「問い合わせも増えるかもしれない」

と、期待している方も多いのではないでしょうか。

ところが、ホームページは公開すれば、自動的に多くの人が見てくれるわけではありません。

公開後も掲載情報を見直したり、アクセス状況を確認したり、必要に応じて改善を重ねたりすることが大切です。

とはいえ、毎日ブログを書いたり、頻繁にデザインを変更したりする必要はありません。

大切なのは、ホームページの目的に合わせて、無理のない範囲で運用を続けることです。

今回は、小さな会社やお店でも取り組める、ホームページ公開後の運用・改善について紹介します。

1. 掲載情報を最新の状態に保つ

ホームページを公開した後、まず意識したいのが、掲載している情報の正確さです。

例えば、次のような情報は定期的に確認しておきたいところです。

・営業時間や定休日

・商品・サービスの内容や料金

・住所や電話番号などの連絡先

・スタッフや会社の情報

・キャンペーンやイベントの案内

特に営業時間や料金などは、お客様が来店や問い合わせを判断するための大切な情報です。

古い情報が残っていると、「ホームページには営業中と書いてあったのに、お店が閉まっていた」「掲載されている料金と実際の料金が違った」といったトラブルにつながることもあります。

また、長期間更新されていないホームページを見ると、「今も営業しているのかな？」と不安に感じる方もいるかもしれません。

頻繁に新しい情報を追加することよりも、まずは掲載情報を正しく保つこと。

これも立派なホームページ運用のひとつです。

2. 安全に使い続けるための保守・管理

ホームページには、情報の更新とは別に、システムを安全な状態に保つための管理も必要です。

特にWordPress（ワードプレス）で制作されたホームページでは、主に次のような作業が挙げられます。

・WordPress本体の更新

・デザインを管理する “テーマ” の更新

・機能を追加する “プラグイン” の更新

・データのバックアップ

・セキュリティ対策や不具合の確認

こうした作業は、一般的に “保守” と呼ばれます。

WordPressやプラグインなどは、不具合の修正やセキュリティ対策のために更新されることがあります。

古いバージョンを使い続けると、セキュリティ上のリスクが高まったり、正常に動作しなくなったりする可能性があります。

ただし、更新によって別の機能に不具合が生じる場合もあるため、バックアップを取ったうえで、更新後の動作を確認することが大切です。

また、ホームページが正常に表示されているか、お問い合わせフォームが正しく動作しているかなども、ときどき確認しておくと安心です。

保守は、新しいお客様を増やすためというより、ホームページを安心して使い続けるための土台となる作業です。

自分で対応することもできますが、難しい場合は制作会社などに管理を依頼する方法もあります。

3. アクセス状況を確認する

ホームページを公開したら、どのくらいの人に見られているのかも気になるところです。

そこで役立つのが、アクセス解析です。

例えば、Googleが提供している無料のツールを使うと、次のような情報を確認できます。

Googleアナリティクス（GA4）

・ホームページにどのくらいの人が訪れているか

・どのページがよく見られているか

・検索やSNSなど、どこから訪問しているか

Googleサーチコンソール

・どのような検索キーワードで表示されているか

・検索結果からどのくらいクリックされているか

・検索結果での掲載状況に問題がないか

これらを確認することで、ホームページがどのように利用されているのかを把握しやすくなります。

導入されているか分からない場合は、制作を依頼した会社やホームページの管理者に確認してみましょう。

ただし、アクセス数が多ければ、それだけで成功というわけではありません。

例えば、地域密着型のお店であれば、全国からたくさんのアクセスを集めるよりも、近隣でサービスを探している人に見てもらうことのほうが重要な場合もあります。

また、アクセス数が少なくても、そこから問い合わせや来店につながっていれば、ホームページが役割を果たしている可能性があります。

数字を眺めるだけでなく、「ホームページの目的に対して、どのような状況なのか」を考えることが大切です。

4. ホームページを少しずつ改善する

アクセス状況やお客様からの反応が分かってきたら、ホームページの改善にも取り組んでみましょう。

改善といっても、必ずしも大幅なリニューアルが必要なわけではありません。

例えば、次のような小さな見直しも改善のひとつです。

・お問い合わせボタンを見つけやすい場所に配置する

・サービス内容や料金の説明を分かりやすくする

・よくある質問を追加する

・スマートフォンで文字やボタンが見やすいか確認する

・お客様が知りたい情報を追加する

例えば、サービス紹介ページはよく見られているのに、お問い合わせにつながっていないとします。

その場合、サービス内容が分かりにくいのかもしれませんし、料金や申し込み方法が見つけにくいのかもしれません。

改善点を考える際には、アクセス状況だけでなく、お客様からよく聞かれる質問や、実際の問い合わせ内容なども参考にするとよいでしょう。

大切なのは、一度にすべてを変更するのではなく、気になるところから少しずつ見直していくこと。

変更後の反応も確認しながら、より使いやすく、目的に合ったホームページへ育てていきましょう。

5. 必要に応じて情報発信・集客に取り組む

ホームページをさらに活用したい場合は、情報発信や集客施策に取り組む方法もあります。

例えば、次のようなものです。

・お知らせやブログの更新

・施工事例や制作実績の追加

・お客様の声の掲載

・SNSからホームページへの誘導

・Googleビジネスプロフィール（お店や会社の情報を、Google検索やマップに載せられる無料のサービス）の活用

・検索されやすいページづくり（SEO対策）

・必要に応じたWeb広告の活用

ただし、これらをすべて実施する必要はありません。

例えば、工務店であれば施工事例の追加、美容室であればメニューやヘアスタイルの紹介など、業種によって効果的な情報発信は異なります。

また、ブログを更新する場合も、単に記事数を増やすことが目的にならないよう注意したいところです。

お客様が知りたいことや、問い合わせ前に不安に感じることを考え、役立つ情報を発信していくことが重要です。

SNSやGoogleビジネスプロフィールなども、それぞれの特徴を理解し、ホームページと組み合わせることで活用の幅が広がります。

無理に更新頻度を増やすよりも、必要な情報を必要な人に届けることを意識しましょう。

6. 小さな会社・お店なら、まずはここから

ここまで読んで、「ホームページを運用するのは大変そう……」と感じた方もいるかもしれません。

でも、最初からすべてに取り組む必要はありません。

まずは、ホームページを誰が管理しているのか確認することから始めましょう。

管理画面のログイン情報や、ドメイン・サーバーの契約先を把握しておくことも大切です。

分からない場合は、制作を依頼した会社や管理者に確認してみましょう。

そのうえで、次のように優先順位をつけて取り組んでみてください。

【まず取り組みたいこと】

・営業時間・料金・連絡先など、掲載情報が最新か確認する

・お問い合わせフォームからテスト送信し、メールが届くか確認する

・WordPressの更新やバックアップを、誰が、どのくらいの頻度で行っているか確認する

【余裕があれば】

・アクセス状況や、お客様からの反応を確認する

・分かりにくい説明や使いにくい部分を見直す

【状況に応じて】

・ブログや施工事例などの情報発信

・SEO対策、SNS連携、Web広告などの集客施策

例えば、月に1回、15分ほど時間を取って、掲載情報・お問い合わせフォーム・アクセス状況を確認するところから始めるのもよいでしょう。

一方、WordPressなどのセキュリティ更新は、月1回の確認だけで十分とは限りません。

重要な更新が公開された場合にも対応できるよう、自分で管理するのか、制作会社などに任せるのかを決めておくことが大切です。

また、作業によっては自分で対応できるものと、専門知識が必要なものがあります。

すべてを外部に依頼する必要はありませんが、負担が大きい部分だけを制作会社などに任せるのもひとつの方法です。

※所要時間は目安です。問題が見つかった場合の修正作業は含みません。

まとめ｜ホームページは無理なく育てていこう

ホームページは、公開したら終わりではありません。

公開後に取り組みたいことを整理すると、次の5つになります。

1. 掲載情報を最新の状態に保つ

2. 保守・管理によって安全に使い続ける

3. アクセス状況を確認する

4. 必要なところから改善する

5. 目的に合わせて情報発信や集客に取り組む

ここで覚えておきたいのが、“保守” と “運用・改善” は少し役割が異なるということです。

保守は、ホームページを安全・正常な状態に保つためのもの。

一方、運用・改善は、ホームページをより役立つものにしていくための取り組みです。

どちらも大切ですが、すべてを一度に始める必要はありません。

ホームページを作った目的を忘れず、自分たちにできることから少しずつ続けていくこと。

それが、ホームページを長く活用するための第一歩です。

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次回も、ホームページ制作やWeb活用にまつわる疑問を取り上げながら、お店や会社に役立つ情報をお届けしていきます。

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