ホームページを作ったのに問い合わせが来ない？考えられる5つの理由

「ホームページを作ったのに、問い合わせが全然来ない」

「公開してからしばらく経つけれど、本当に見てもらえているのだろうか？」

そんな悩みを抱えているお店や会社もあるのではないでしょうか。

ホームページは、作れば自動的にお客様が集まるものではありません。

問い合わせにつなげるためには、まずホームページを見つけてもらい、知りたい情報を伝え、安心してもらったうえで、迷わず問い合わせできる状態を作る必要があります。

今回は、ホームページから問い合わせが来ないときに考えられる、5つの理由を紹介します。

1. そもそもホームページを見てもらえていない

問い合わせが来ない理由として、最初に考えたいのがホームページへのアクセスそのものが少ないケースです。

ホームページを公開すれば、自然と検索結果に表示され、お客様が訪れてくれる。そんなイメージを持っている方もいるかもしれません。

しかし、特に新しく作ったホームページでは、公開しただけで十分なアクセスが集まるケースはほとんどありません。

検索エンジンにページが認識されるまでには時間がかかることもありますし、検索結果に表示されても、競合するホームページが多ければ、なかなか見つけてもらえない場合があります。

もちろん、競合が少ない分野や、すでに知名度のあるお店・会社などでは、比較的早くアクセスが集まるケースもあります。

一方、次のような状況では、ホームページへの訪問が少なくなりがちです。

・Googleなどの検索結果から見つけてもらえていない

・GoogleマップやSNSなどからホームページへの案内がない

・名刺やチラシなどにホームページのURLが掲載されていない

どれだけ丁寧に作られたホームページでも、存在を知られていなければ問い合わせにはつながりません。

ホームページを公開することと、見つけてもらうことは別の話です。

2. お客様が知りたい情報が不足している

ホームページを訪れても、知りたい情報が見つからなければ、そのまま離れてしまうことがあります。

例えば、飲食店ならメニューや価格、営業時間。

美容室なら施術内容や料金、予約方法。

工務店なら施工事例や対応エリアなど。

必要な情報は業種によって異なります。

また、専門用語ばかりの説明や、抽象的な言葉が多いホームページも、サービスの内容が伝わりにくくなることがあります。

お店や会社が伝えたいことだけでなく、お客様が知りたいことが掲載されているか。

この視点が欠けていると、せっかく訪問してもらっても、問い合わせにつながりにくくなります。

3. 安心して問い合わせるための材料が足りない

初めて利用するお店や会社に問い合わせるとき、多くの人は多少なりとも不安を感じるものです。

「どんな人が対応してくれるのだろう？」

「本当に希望することをお願いできるのだろうか？」

「問い合わせたら、すぐに契約しなければいけないのかな？」

こうした不安を解消できなければ、興味を持っても問い合わせをためらう場合があります。

スタッフの紹介、制作・施工事例、お客様の声、相談から依頼までの流れなどは、判断材料の一例です。

もちろん、すべてを掲載する必要はありません。

大切なのは、初めてのお客様が安心して次の行動を取れるだけの情報があるかということです。

4. 問い合わせまでの道筋が分かりにくい

商品やサービスに興味を持っても、問い合わせ方法が分からなければ、そこで止まってしまいます。

例えば、こんなホームページです。

・問い合わせボタンが見つけにくい

・スマートフォンでフォームが使いづらい

・入力項目が多すぎる

・電話や予約の受付方法が分かりにくい

特にスマートフォンからの閲覧では、操作のしやすさが重要になります。

また、フォームが正常に送信できないなどの不具合があれば、問い合わせの機会を逃してしまう可能性もあります。

問い合わせたいと思ったときに、迷わず行動できるか。

ホームページの見た目だけでは分からない、重要なポイントです。

5. ホームページ以外に原因がある

ここまでホームページに関する理由を紹介してきましたが、問い合わせが来ない原因が、必ずしもホームページにあるとは限りません。

例えば、次のような場合です。

・商品やサービスへの需要が少ない

・価格や提供条件が、お客様の希望と合っていない

・競合店や競合会社との違いが伝わっていない

・問い合わせではなく、電話やSNSなど別の経路で連絡が来ている

ホームページは、お店や会社の魅力を伝え、問い合わせを後押しするための手段のひとつです。

商品やサービスそのものの条件や、集客全体の仕組みも含めて考える必要があります。

また、問い合わせ件数だけでなく、電話や来店・予約など、本来の目的に合った成果が出ているかを確認することも大切です。

例えば、来店されたお客様に「どこでお店を知りましたか？」と聞いてみることも、集客の状況を知る手がかりになります。

まとめ｜問い合わせが来ない理由は、ひとつとは限らない

ホームページから問い合わせが来ないときは、まず次の5つの視点で考えてみましょう。

① ホームページを見てもらえているか

② お客様が知りたい情報はそろっているか

③ 安心して問い合わせられるか

④ 問い合わせまで迷わず進めるか

⑤ ホームページ以外に原因はないか

大切なのは、原因を確かめずに、いきなりデザインや文章を変更しないことです。

まずは、自分のお店や会社の名前で検索してみたり、スマートフォンでホームページを開いて問い合わせまで操作してみたりするだけでも、気づけることがあります。

問い合わせフォームがある場合は、実際にテスト送信してみるのもよいでしょう。

また、アクセス解析の仕組みが導入されているなら、実際にどのくらい見られているのかを確認することも、原因を考える手がかりになります。

アクセスが少ないのであれば、見つけてもらうための取り組みを検討してみましょう。

一方、アクセスはあるのに問い合わせが少ない場合は、掲載情報や問い合わせまでの流れに改善の余地がありそうです。

ただし、アクセス数だけで原因を断定することはできません。

できる範囲で状況を確認しながら、課題を整理していきましょう。

次回は、今回紹介した5つの理由を踏まえて、問い合わせにつながるホームページにするための具体的な見直し方をご紹介します。

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