小さなお店の口コミ返信｜「ありがとうございます」の次に書く一文

良い口コミをいただいたとき、「ありがとうございます」だけでは短すぎる気がする。でも、毎回長い返信を考える時間もない。そんなときは、口コミに実際に書かれている点を一つ拾うと、返信を組み立てやすくなります。

基本の順番は「お礼→相手が書いた点へのひと言→結び」です。

たとえば、架空の口コミ「コーヒーがおいしかったです」に返信するなら、次のように書けます。

ご感想をお寄せいただきありがとうございます。コーヒーを楽しんでいただけたとのこと、うれしく思います。またお立ち寄りいただける機会があれば幸いです。

コーヒーの種類、来店した日時、注文内容など、相手が書いていない情報を付け足す必要はありません。公開の返信では、予約名や連絡先も書かないようにします。

星だけの評価には、味や接客への感想を想像して書かず、短いお礼にとどめる方法もあります。

評価をお寄せいただきありがとうございます。いただいた評価を励みに、日々の営業に取り組みます。

投稿前に「口コミにない感想を作っていないか」「確認していない来店・購入を断定していないか」「個人情報が入っていないか」を読み直してください。同じ文を全員へ機械的に送るより、届いた内容に合わせて不要な一文を削ることをおすすめします。

良い評価だけでなく、改善点の指摘や確認中の場面も含めた「小さなお店の口コミ返信文12本」を公開しています。確認済みの事実に合わせて編集して使う文章集です。商品説明をご確認のうえ、必要な場合にご利用ください。

https://coconala.com/contents_market/pictures/cmump5cfl055abc0h7gmvmrzm

※生成AIを補助に用いて制作・編集したオリジナル文章です。実在の口コミや顧客情報は使用していません。返信による評価・売上の改善を保証するものではありません。