Google広告のアカウント停止、再審査請求が拒否されたときに見る場所

Google広告のアカウントが停止された。原因だと思うものを直し、再審査請求を出した。

それでも「拒否されました」と返ってくる。

この状態でもう一度同じ内容を出しても、同じ結果になります。

アドリペアラボです。先日、1年以上配信が止まっていた広告を再開させました。それまでに出した再審査は4回、すべて不承認。原因は広告文ではなく、広告のリンク先であるサイトの側にありました。

アカウント停止の原因にどんな種類があるか、解除の申請をどこから出すかは、すでに詳しい解説記事があります。

この記事では1点だけ、「直したのに再審査請求が通らないとき、何が起きているのか」をお伝えします。

◆不承認とアカウント停止は、別のものです

広告の不承認は、その広告だけが配信されなくなる状態です。広告を直せば配信が戻ります。

アカウントの停止は、アカウント全体が使えなくなる状態です。原因になった箇所をサイト側で直しても、それだけでは自動的には戻りません。停止を解除する手続きが別に必要になります。

ここを混同していると、「直したのに何も変わらない」という状態が続きます。直すことと、停止を解除することは、別の作業です。

◆「直しました」では、新しい情報になりません

再審査請求が拒否されたとき、Googleの管理画面にはこう表示されます。

「この再審査請求を裏付ける新しい情報がある場合は、もう一度再審査を請求してください。」

つまり、二度目以降に求められているのは「新しい情報」です。

ところが実際に送られる文面の多くは、「原因と思われる箇所を修正しました」「該当のツールを削除しました」という申告だけになっています。

これは、一度目に出した内容と同じものです。審査する側から見れば、新しい情報は何も増えていません。そのため、同じ結果が返ってきます。

必要なのは、修正したという申告ではなく、修正されている状態を示せる根拠です。

◆見落とされやすいのは「サイト側に残った仕掛け」です

たとえば、サイトに入れたツールが「疑わしいアクセスを別のページへ飛ばす」動きをしている場合です。不正クリック対策や、アクセス制限、セキュリティ系のツールに、こうした機能が含まれていることがあります。

そして厄介なのは、管理画面からツールを削除しても、動きが止まらない場合があることです。この種の仕組みは、サイトの本体ではない場所に設定が残ることがあります。削除したつもりでも、外から見たときの挙動が変わっていない。この状態のまま再審査請求を出すと、当然また拒否されます。

◆確認しておきたいこと

専門的な調査に入る前に、手元で確かめられることがあります。

1．停止の理由に書かれている言葉を、そのまま控える

「ポリシー違反」とまとめず、管理画面に表示されている文言をそのまま書き写してください。「広告掲載システムの回避」なのか「不実表示」なのかで、見る場所がまったく変わります。

2．過去に入れたツールを洗い出す

広告が止まった時期の前後で、サイトに何を追加したかを思い出してください。不正クリック対策、アクセス制限、セキュリティ、表示速度の改善。いずれもアクセス元によって挙動を変えることがあります。削除済みのものも、リストに残しておいてください。

3．これまでに送った再審査請求の文面を並べる

一度目と二度目で、何が増えたか。何も増えていなければ、そこが止まっている理由です。

◆やってはいけないこと

ひとつだけ、強くお伝えしておきます。

停止されたあとに、新しい広告アカウントを作らないでください。

停止されたアカウントの持ち主が新しくアカウントを作ることは、それ自体がポリシー違反にあたります。「システムの回避」で停止されている状況でこれを行うと、同じ違反を繰り返したことになり、解除がほぼ不可能になります。急いで配信を戻したい気持ちから、いちばん選ばれやすい手でもあります。

もうひとつ、原因になりそうなものを一度にまとめて消すのも避けてください。何が効いたのかが分からなくなり、次の再審査請求に書ける根拠がなくなります。何を直すかと同じくらい、どの順番で直すかが結果を左右します。

◆それでも分からないときは

理由の文言を控え、ツールを洗い出しても、どこが残っているのか分からない。あるいは、見つかったけれど根拠としてどう示せばいいか分からない。

その場合は、再審査請求を重ねるより、一度立ち止まって状態を確認することをおすすめします。同じ内容を出し続けても、返ってくる答えは変わらないからです。

アドリペアラボでは、広告アカウントとサイトの両方を突き合わせて、何が原因で止まっているのか、次に何から手を付けるべきかを調査レポートにしてお渡ししています。他社が作ったサイトでも対応します。

審査を判断するのはGoogleですので、通ることをお約束はできません。アカウントの停止は、広告単位の不承認より解除の難易度が高く、お引き受けできないとお伝えする場合もあります。それも含めて、まずは状況をうかがいます。

「そもそも対応できる案件なのか」だけのご相談も無料です。下のサービスページから、メッセージでお気軽にお問い合わせください。