越境ECの送料請求が見積もりと違うときの確認手順

国際送料が見積もりより高かったときは、請求書全体からではなく、まず1つの運送状番号から差を探します。手元に見積もり、運送状、請求明細があれば、次の順番で確認できます。

1．同じ荷物の明細をそろえる

受注記録から運送状番号を調べ、請求書で同じ番号を探します。配送サービス、仕向地、通貨、税込・税抜の条件も比べます。複数の箱を送った注文は、箱ごとに確認してから合算します。

2．差額を費用の種類ごとに分ける

4,800円の見積もりに対して、請求が6,300円だったとします。架空の内訳は次のとおりです。

基本運賃の差は500円。外箱の寸法と請求重量を確認。

燃油割増料の差は50円。適用日と条件を確認。

遠隔地配達料は800円。発送先の郵便番号と適用条件を確認。

その他の明細は150円。費用名と適用理由を確認。

3．不明な行だけ、資料をそろえて確認する

問い合わせるなら、請求書番号、運送状番号、該当する金額、見積もりの条件を用意します。基本運賃の差なら、出荷時の外寸と重量もあると照合が進みます。

後で減額の連絡が来たとき

元の請求書はそのまま残し、調整が反映された明細を別の行で追加します。150円が全額減額された場合、6,300円から引いた調整後の金額は6,150円です。口頭での案内や問い合わせの受付と、請求明細に反映された状態を分けて記録します。

次の見積もりには、箱の寸法や遠隔地料金の適用条件など、理由が確認できた項目から反映します。例の金額は実際の運賃表ではありません。適用条件は利用している配送会社・契約で確認してください。