楽天出店初期｜お気に入り登録が増えたときに確認したい3つ

お気に入り登録が増えると、「そろそろ売れそう」と期待したくなりますよね。

でも、お気に入り登録は「気になっている」というサインであり、必ずしも購入につながるとは限りません。

せっかく集まった関心を売上につなげるためには、登録数を見るだけでなく、商品ページや販売条件も確認することが大切です。

今回は、楽天出店初期の店舗さんが、お気に入り登録が増えたときに確認したい3つをご紹介します。

1．どの商品に登録が集まっているか

最初に、どの商品のお気に入り登録が増えているのかを確認しましょう。

・アクセス数も一緒に増えているか

・特定の商品に集中しているか

・登録が増えた時期に注文も増えているか

・どの期間に増えたのか

店舗全体の数字だけを見るのではなく、商品ごとに確認することが大切です。

セールや広告、SNSでの紹介など、登録が増えたきっかけも一緒に振り返ってみましょう。

お気に入り登録数と注文数を同じ期間で比較すると、関心が集まっている商品と、実際に購入されている商品の違いを考えやすくなります。

2．購入を迷う原因が残っていないか

お気に入り登録はされているのに売れない場合、購入を迷う理由があるかもしれません。

・価格や送料が分かりにくい

・配送日数が長く見える

・商品説明が不足している

・サイズや使い方が伝わりにくい

・レビューが少なく不安が残る

ただし、お気に入り登録の数字だけで、お客様が購入しない理由を断定することはできません。

まずは商品ページをお客様の立場で見直し、安心して購入するための情報がそろっているか確認しましょう。

問い合わせでよく聞かれる内容を商品ページに追加することも、改善のひとつです。

3．小さな施策で反応を確認する

お気に入り登録が増えたからといって、すぐに大幅な値下げをする必要はありません。

・期間を決めてクーポンを出す

・ポイント施策を試す

・商品画像や説明を見直す

・在庫数や販売期間を分かりやすくする

クーポンやポイント施策を試す場合は、実施後にどれくらい利益が残るか、先に確認しておきましょう。

また、在庫数や販売期間は、実際の状況に合った内容を案内することが大切です。

一度に多くの変更をすると、何が効果につながったのか分かりにくくなります。

まずはひとつずつ試し、お気に入り登録数だけでなく、アクセス数や注文数、利益も確認しましょう。

まとめ

お気に入り登録が増えたときに確認したいことは、次の3つです。

・どの商品に登録が集まっているか

・購入を迷う原因が残っていないか

・小さな施策で反応を確認できているか

お気に入り登録は、お客様から届いた大切な関心のサインです。

数字だけを見て終わらせず、商品ページや販売方法を見直すきっかけにしていきましょう。

私は楽天市場の店舗運営に約25年携わってきました。

店舗を改善するときは、関心を集めている商品を見つけ、購入前の不安や販売条件を確認しながら、取り組む順番を決めることが大切だと考えています。

「お気に入り登録は増えているのに注文につながらず、何から見直せばよいか分からない」という方へ。

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