マーケティングの勉強中、ついに「負担が多いFSPの解決策」を知る

「FSPはうまく設計すればリピート購入を増やせます」

と説明されていますが、

現実はなかなかうまくいかないようです。

家電量販店では来店ポイントが付くので、毎日通えば結構なポイントが貯まりますが

「毎日店舗に行くのは、これは、仕事なのでは？」

店舗に行って、ポイントをもらって帰る、だけならば

無駄な移動時間が増えるだけなのです。

そう思って、わたくしは家電量販店でのポイントカードは使わなくなりました。

顧客に「得をするための作業」をさせすぎると、逆に負担になります。

特にポイントカード疲れは、その典型例です。

次のような式があります。

「FSPの価値 ＝ 得られるメリット − 顧客が負担する手間」

顧客側から見た、価値を判断する式です。

たとえば500円割引を受けるために、どれだけの負担が必要なのか。

これを算出できてしまうのです。

お店側からすると、恐怖です。

FSPは、現場スタッフの業務も爆増します。

複雑なクーポン適用ルールを覚えなければなりませんし、

「ポイントカードはお持ちですか？」などの声かけも必要です。

後からポイントカードを出されては、処理が大変だからです。

レジ行列の発生したり、プラスして、現場の士気が低下してしまっては

FSPの効果は真っ逆さまです。

WIN-WINのつもりだったのに、逆にLOOSE-LOOSEになってます。

なんとか、解決策は無いでしょうか？

アプリ起動やカード提示の手間がない、理想的なFSPは無いでしょうか？

理想的なFSP（Frequent Shoppers Program）を、

単に「ポイントをたくさん配る仕組み」だと思っていると負担が多いのです。

「顧客が負担を感じず、利用すればするほど自然にメリットを感じられる仕組み」

ができれば、良いのです。

単なる値引き狙いではなく「居心地の良さ」「ブランドへの愛着」を狙ってはいかがでしょうか？

・好みに合わせた商品を紹介する

・レジで待たずにお会計できる

・関連する有益な情報を教えてくれる

「快適さ・特別感」へシフトさせることこそが、現代における理想のFSPなのです。

行政書士は「補助金申請」のお手伝いができるのですが、

「あなたにぴったりな補助金の制度」がご紹介できたら、嬉しいです。

補助金の制度は季節限定なので、時期が大切なのです。

季節限定のスイーツを見るたびに、わたくしのことを思い出して下さいネ。