マーケティングの勉強中、ついに「FSP」を知る

マーケティング用語で「FSP」というものがあります。

知ってますよ、「フォートナイト」「PUBG」「VALORANT」とかの

「一人称視点シューティングゲーム」のことですよね、

はいはい、知ってますよ。

…違いました。

「FPS」ではなくて「FSP」でした。（悲）

「FSP」というのは

「Frequent Shoppers Program（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）」

のことで、

優良顧客（頻繁に購入してくれる顧客）を識別し、特別優遇や個別アプローチを行うことで顧客の固定化（ロイヤルティ化）を図るマーケティング手法のことでした。

日本語で言えば「常連客向けプログラム」となります。

みなさんは間違えないでくださいね。

例えば、

クーポンとかスタンプカードのことです。

「楽天PointClub」は利用実績（獲得ポイント数・獲得回数）に応じて5段階の会員ランクを付与します。

ランクによりポイントの還元率が大幅に変わります。

飲食店などはスタンプカードが主流でしたが、

最近ではスマホアプリでのデジタルスタンプが増えてきました。

アプリ限定クーポンの配信などが頻繁に来ます。

一回購入するだけでなく、何度か購入すると、

さらにオトクな割引サービスがある、というものです。

「FSP」は元々は

アメリカン航空が1982年に始めたマイレージサービスから始まったと言われています。

「マイルを貯めると、無料で航空券がもらえる」

というのは爆発的に広まりました。

カメラ店、ガソリンスタインド、百貨店などが、それぞれのポイントカードを作り「囲い込み」を始めたのです。

そして、最近では「ポイントカード疲れ（ポイ活疲れ）」というのも広まってきました。

顧客側としては、「管理が大変」ということです。

「アプリダウンロード」を求められ、スマホの画面がアプリで溢れる、のはうんざりなのです。

随分前から、レジでのやり取りも話題です。

「ポイントカードはお持ちですか？」「いいえ」

これで怒りが爆発する人も多いようです。

せっかくの割引サービスのチャンスなのに。

「ポイントカード」は嫌われて久しいですが、

ですので、各社、ポイントカード以外の常連客向けにサービスを増やしています。

スターバックスなどのアプリ決済で「並ばずにすぐ受け取れる」

というのはとても便利です。

ブランドの新作発表会や、シェフ・デザイナーとの交流会

などの特典は人気です。

今回、「FSP」を知ったことで、お店側、客側、両方の「疲れ」を学びました。

「常連になりたい」と思わせるサービスを提供することが大切ということです。

独りよがりの視点では気づかなかったことです。

マーケティングにはいろいろな視点が必要です。

「FPS（一人称視点）」だけではダメなんですね。