介護保険、認定調査員をして感じた事。

ケアマネジャーをしていた時、何度か認定調査員として、対象者の家に訪問する事がありました。

初回の認定調査は、役所職員か地域包括支援センターの職員が訪問しますが、２回目以降は、地域の認定調査員が委託されて訪問する事が多いです。

そして、認定調査員のほとんどは、現役ケアマネジャーか現役引退したケアマネジャーです。

介護保険は、定期的に介護度が見直される為、認定期間が切れる前に認定調査が行われます。

そして、認定調査の結果と主治医意見書を認定審査会が見て、次回の介護度が決定されます。

認定調査の時は、調査員の他に本人と家族または担当ケアマネジャーが同席する事が多いです。

施設入所している場合は、介護度に応じて利用料金が変わりますが、介護度が重くなっても不満を訴える家族は殆どいません。

逆に、自宅生活をしている場合、介護度が軽くなると、1ヶ月に使える介護サービスの上限が少なる為、家族は家族支援の大変さを必死に訴えます。

しかし、国の予算や社会資源に限りがあり、本当に困っている人にサービスを平等に提供する為に正しく聞き取りをする必要があります。

認定調査の難しい点は、初めて会う人と如何に信頼関係を構築し、どんな点が困っているか、聞き出す事が出来るかと言う点です。

話し好きで、認定調査員に対して、直ぐに心を開く人もいれば、初めて会う人に警戒して、雑談すら難しい人もいます。

これまで多くの人と会って話す事を経験して、急いで距離感を縮める事は良く無い事を実感しました。

相手のペースに合わせて、丁寧に話しを聞く事で、安心して会話する事が出来ると確信しました。

しかし、ココナラの電話相談は、相手の顔も見えず、どんな人かも分からず、いきなり会話しなければなりません。

これは、対人援助を仕事として、ずっとして来た私の経験で、最も難しいと言えるでしょう。

それと同時に、最もやり甲斐のある仕事であると思っています。

これ程、自分を成長させてくれる仕事はないと感謝しています。