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初心者にも親切丁寧なWEBデザイナー
more design officeの樹下です。
「ホームページへのアクセスはあるのに、お問い合わせに繋がらない……」
それは、サイト内の導線が迷子になっているからかもしれません。導線設計とは、訪れたお客様を迷わせず、安心してお問い合わせというゴールへ案内するための「WEB上の看板」を立てる作業です。
今日は、お客様の心を優しくエスコートするWEBデザインの導線設計についてお話します。
1. サイト訪問者は「3秒」で続きを読むか決めている
インターネットの世界は、とてもせっかちです。サイトを開いて最初の画面（ファーストビュー）を見た瞬間、「自分に関係があるか」を判断し、関係なければ3秒で離脱してしまいます。最初の画面には、ターゲットの心を掴む明確なメッセージが必要です。
2. 感情の波に合わせた「情報の順番」が成約率を変える
WEBサイトの構成は、お客様の心の変化に合わせる必要があります。
「悩みの共感」
「解決策の提示（あなたのサービス）」
「選ばれる理由・実績」
「お客様の声」
「よくある質問」
参考として例をあげるとこのような順番で、お客様の課題解決への順路を提示します。この順番で並べることで、読み進めるうちに自然と信頼感が育まれます。
3. 「次に何をすればいいか」を常に明確に示す
ページの最後まで読んで「良いサービスだな」と思っても、申し込みボタンがどこにあるか分からなければ、お客様は諦めて去ってしまいます。
「詳しくはこちら」
「無料相談を申し込む」
といったボタン（CTA）は、迷わない場所に、分かりやすい色で押したくなるような工夫を加えて配置しましょう。
4. スマホでの「押しやすさ」を徹底的に追求する
現在、WEBサイトを訪れる人の7割以上がスマートフォンを使っています。パソコンで綺麗に見えても、スマホで文字が小さすぎたり、ボタンが近すぎて押し間違えたりするようでは、親切とは言えません。モバイルファーストのデザインこそ、現代マーケティングの基本です。
さいごに
優れたWEBサイトは、優秀な営業マンと同じです。24時間、あなたに代わってお客様に親切丁寧な説明をし、ファンを導いてくれます。お客様が迷子にならない、優しいロードマップをあなたのサイトにも作ってみませんか？
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