相手の気持ち、わかりますか？

数年前、売上を補完する耐火金庫まるごと盗まれたことがありました。

犯人？は、2名の社員に絞り込まれましたが、

第三者の犯行も否定できませんでした。

半年近くもの間、事件が解決しないまま、精神を病む時間だけが過ぎました。

防犯カメラの購入のために、OA機器のお取引がある担当者に連絡し、

何をしたいか、何が起きているか説明したときのことです。

その担当者は、普段、不愛想で、それまで、好感はありませんでした。

その担当者がいいました。

「大変ですが、お気を落とさず・・・」

最後は、何と言われたか、覚えていませんが、

その「気遣い？」「心配り？」が嬉しくて、

涙が出そうになりました。

この人が、この職に、なぜ、勤め続けられているのか？

その時初めて、分かった気がしました。

価格がたいして変わらないなら、

この担当者から買いたいと思うようになりました。

この先、様々な分野で、AIに仕事を奪わるれわけですが、

AIに勝てるとしたら、人ならではの分野だと思います。

「あなたは、相手の気持ちがわかりますか？」

エスパーでもない限り、相手の考えていることなどわかりません。

社員会議にて、「相手の気持ちがわかると思う人、手をあげて」

と言い、その言葉の本質を伝えました。

「相手の立場になって考える」ことは、接客業だけでなく、

日常生活でも、あなたの人間性を感じとられています。

私は相手の気持ちを感じ取れる人物でありたいと思います。