Googleマップの口コミ、お店がやってはいけない4つ

福井でホームページを作っています。

小さなお店の方とお話ししていると、よく出てくるのが「口コミを増やしたい」という言葉です。Googleマップの口コミは、来るかどうかを決める手前で見られます。増やしたくなるのは当たり前だと思います。

ただ、増やし方には決まりがあります。そして、その決まりを踏むと、集めた口コミがまとめて消えたり、お店のページに警告が出たりします。増やしたい人ほど損をする作りです。

この記事では、Googleの公式のページに書いてあることだけを4つにまとめます。検索の順位の話は書きません。先に結論です。

1. 割引や景品と引き換えに頼む

2. よい評価をくれそうな人にだけ頼む

3. 家族やスタッフに書いてもらう、件数を割り当てる

4. 気に入らない口コミを「消してほしい」と報告する

2026年11月15日に、Googleのヘルプを読んで書いています。決まりは変わるので、気になったときは公式のページをご覧ください。Googleは「クチコミ」と書きますが、この記事では「口コミ」と書きます。

■ 1. 割引や景品と引き換えに頼む

公式のページには、口コミを書いてもらうこと、悪い口コミを直してもらうこと、消してもらうことと引き換えに、お金・割引・代金をいただかずに渡す商品やサービスなどを渡す行為が、禁止と書かれています。別のページでは「固く禁じられています」と、強い言い方になっています。

よくあるのは、こういう形です。

・口コミを書いてくれたらドリンクを1杯お出しします

・次回のご来店で10%引きになります

・抽選で商品が当たります

どれも悪気があってのことではないと思います。でも公式に書かれているのは「引き換えに渡す」という形そのもので、何を渡すかではありません。

さらに、見返りにつられて書かれた口コミは削除の対象だとも書かれています。増えたように見えても、あとから消えます。

■ 2. よい評価をくれそうな人にだけ頼む

公式のページには、お客様が悪い口コミを書くのを妨げたり禁じたりすること、よい口コミだけを選んで募ることが、禁止と書かれています。

これは、気づかずにやってしまいやすい形です。

・満足していそうなお客様にだけ、声をかける

・先にアンケートを取り、高い評価をつけた人にだけリンクを送る

・不満そうな方には、何も渡さない

お店の気持ちとしては自然な流れです。けれども公式の言葉では、よい口コミを「選択的に募る」行為にあたります。

同じページには、その場で評価や口コミを書くよう求めたり強く促したりする行為も、禁止と書かれています。レジの前で待ちながら書いてもらうやり方も、ここに近づきます。

では、どうするか。全員に同じやり方で渡すことです。受付にカードを置く、レシートに入れる、お礼のメールに入れる。誰に渡すかを選ばなければ、この決まりは踏みません。

■ 3. 家族やスタッフに書いてもらう、件数を割り当てる

公式のページには、利益相反にあたる内容が禁止と書かれています。利益相反には、今の雇用関係や過去の雇用関係、契約の関係、同じ業界の競合、家族の関係などが含まれる、と並んでいます。

スタッフについては、もっとはっきり書かれています。

・一定の件数を集めるようスタッフに求めること

・スタッフの名前を出すなど、決まった中身を含む口コミを集めるよう求めること

この2つは名指しで禁止と書かれています。「今月は10件を目標に」「担当者の名前を入れてもらって」という声かけは、ここに当たります。

1人の人が複数のアカウントから書くことや、その人の依頼で複数のアカウントから書かれること、評価を動かそうとしていると見える不自然な量や並びも、禁止されています。開店した直後に似た文が短い間に並ぶと、この形に見えます。

家族に頼むのは、やさしさでやってしまいがちです。けれども、見つかったときに失うものが大きい形でもあります。

■ 4. 気に入らない口コミを「消してほしい」と報告する

事実と違うことを書かれたとき、消したくなるのは当然だと思います。ただ、公式のページにはこう書かれています。

・削除の対象になるのは、ポリシーに違反している口コミだけ

・内容に不満がある、気に入らないという理由だけで報告しないでほしい

・Googleは、事業者と利用者の間の争いには関与しない

ポリシー違反というのは、なりすまし、個人の情報、宣伝や勧誘、いやがらせ、実際には体験していない内容、といったものです。「書かれた中身に納得できない」は、ここに入りません。

よく聞かれるのが「星だけで、文章のない口コミは消せますか」です。読んだ範囲では、公式のページに、できるともできないとも書かれていませんでした。書かれていないことは、書かないでおきます。

消せないなら、できるのは返信です。返信は、書いた人に向けた文のようでいて、そのあと見る人に向けた文になります。行き違いがあるときは、長く言い返すよりも、日付と事実だけを短く置き、そのあと何を直したかを書くほうが伝わります。

■ では、何をしてよいのか

同じページに、許可されることも書かれています。見返りを渡したり、評価や中身に影響を与えようとしたりせずに、実際に体験した人に投稿を促すことは、してよいとされています。

つまり、お願いすること自体は禁止されていません。禁止されているのは、渡すことと、選ぶことです。

そのための道具も用意されています。お店の管理画面から、口コミを書く画面につながるリンクとQRコードを作れます。使い方の例として、公式のページにはこう並んでいます。

・レシートに入れる

・お礼のメールに入れる

・チャットのやり取りの最後に付ける

・QRコードを印刷して、店内に掲示する

ひとつ、実際にやると引っかかる所があります。QRコードを作れるのは、パソコンのブラウザからだけです。スマートフォンの画面には、その項目が出てきません。お店のパソコンから作って、画像を保存しておくとよいと思います。

なお、お願いの文に「よい評価でお願いします」と書くと、中身に影響を与えようとする形になります。渡すのはリンクまでにしておくと、この決まりに近づきません。

■ 決まりを踏むと、何が起きるか

公式のページには、違反があったときの制限が並んでいます。

・違反した口コミが削除される

・一定の期間、新しい口コミと評価を受け取れなくなる

・すでにある口コミが、見えなくなる

・偽の口コミが削除されたことを知らせる警告が、お店のページに出る

ここに書かれているのが全部ではない、とも添えられています。制限される前にはメールで知らせがあり、納得できないときは再審査を求められる、とも書かれています。

集めた分がまとめて消えるだけでなく、警告まで出る。これが、2番目と3番目をやってはいけない理由です。

■ 今日、お店で確かめられる3つ

1. 店内の掲示やレシート、SNSの投稿に「口コミで1杯」のような文が残っていないか。昔に作ったものが、そのまま貼ってあることがあります

2. スタッフへの声かけが、件数や中身の指定になっていないか。「書いてもらえたら嬉しい」までと「今月10件」は、別のものです

3. 開店した時期に、家族や知人の口コミが短い間に並んでいないか

3つとも、新しくやることではなく、すでにやってしまっているものを探す作業です。

■ おわりに

YNHTでは、お店のGoogleマップの情報を1ヶ月、整えて動かすお仕事をお受けしています。はじめの点検と手直し、週に1回のお知らせの投稿、受付に置ける口コミのお願いカード、月末の1枚の報告までです。

口コミについては、お願いのカードと声のかけ方の文までをお渡しします。書くのは、実際に来られたお客様です。割引と引き換えのお願いや、スタッフやご家族による書き込みは、この決まりがあるため行いません。口コミの削除も承っておりません。

パスワードはお預かりしません。お店のGoogleアカウントから、当方を管理者として招待していただく形で、オーナーの権限はお店に残ります。

お店の手間を仕組みにする話は、こちらにも書いています。

小さなお店の手間、仕組みにできるか相談を受けます

整体院の方は、初回の受付の紙の話も合わせてどうぞ。

問診票を頼む前に、整体院で決めておく3つ

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。

福井県越前市　YNHT　見延 陽一